Compania aeriană DAN AIR se află într-un conflict financiar major cu procesatorul de plăți NETOPIA, după ce peste 11.000 de pasageri au văzut rezervările anulate deși au achitat biletele. Situația a început pe 23 octombrie 2026, când NETOPIA a început să rețină încasările provenite din vânzarea biletelor de avion. Această acțiune a blocat finalizarea plăților către transportator, ceea ce a dus la anularea automată a rezervărilor din cauza neplății acestora.
Conform comunicatului emis de companie, sumele blocate de NETOPIA depășesc în prezent pragul de 1,3 milioane de euro. Din acest total, peste 930.000 de euro reprezintă banii pasagerilor, la care se adaugă circa 440.000 de euro în garanții. DAN AIR susține că procesatorul de plăți a decis rezilierea unilaterală a contractului de procesare a plăților pe data de 2 noiembrie, fără a oferi un preaviz prealabil, agravând astfel criza financiară.
Pentru a recupera banii, pasagerii afectați au două căi principale recomandate de compania aeriană. Aceștia se pot adresa direct NETOPIA la adresa de e-mail [email protected] pentru a solicita rambursarea, menționând codul rezervării, data plății și suma. O alternativă este procedura de chargeback, prin care clienții pot solicita returnarea banilor direct de la banca emitentă a cardului, invocând faptul că procesatorul nu a transferat fondurile către furnizorul serviciului.
DAN AIR consideră că decizia de blocare a fondurilor a fost influențată de evenimentele recente legate de compania AnimaWings, care și-a suspendat zborurile după cererea de insolvență. Totuși, transportatorul subliniază că situația sa este diferită, deoarece a solicitat deschiderea procedurii de insolvență cu scopul de a se reorganiza și de a continua activitatea. Compania a continuat să opereze zborurile timp de 14 zile folosind resurse proprii, chiar și cu contribuția financiară a comandanților de aeronavă.
Pasagerii care nu reușesc să își recupereze sumele prin metodele menționate pot depune plângeri oficiale la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Compania aeriană a subliniat importanța detaliilor oferite în solicitările de rambursare pentru a facilita procesul de identificare a tranzacțiilor. În acest moment, tensiunea dintre procesatorul de plăți și transportator rămâne un impediment major pentru fluxul operațional al companiei.
În contextul instabilității economice, deciziile de insolvență ale companiilor de transport pot genera reacții defensive din partea partenerilor de afaceri. Procesorul de plăți poate decide blocarea tranzacțiilor pentru a-și proteja propriile fonduri atunci când percep un risc ridicat de neplată. Această abordare afectează direct consumatorii finali, care se trezesc cu biletele anulate și fondurile blocate în sistemul de procesare.