Piața comerțului electronic din România traversează o schimbare de paradigmă în ceea ce privește preferințele de plată ale consumatorilor. Deși aproximativ 50% dintre clienți aleg în continuare metoda rambursului, preferând achitarea la primirea coletului, magazinele online încearcă să direcționeze cumpărătorii către tranzacțiile digitale. Pentru a încuraja plata online, retailerii utilizează strategii precum oferirea de reduceri, cashback sau transport gratuit, încercând să modifice comportamentul de consum al utilizatorilor.
Pentru operatorii economici, plata în numerar la livrare implică o serie de costuri operaționale și riscuri financiare semnificative. Curierii trebuie să colecteze sumele cash, să le transporte și ulterior să le vireze către magazine, un proces care consumă resurse. Adriana Manu, manager de marketing al unei firme de curierat, a menționat că în prezent se încasează aproximativ 60% din rambursuri cash și că există dorința de a reduce acest procent pentru a diminua volumul de numerar transportat de curieri.
Unul dintre motivele principale pentru care unele magazine impun taxe suplimentare este riscul ca clientul să nu mai ridice coletul. În astfel de cazuri, comerciantul suportă singur costurile de transport și pierde produsele trimise. Alexia Simion, fondatoarea unui brand de îmbrăcăminte, explică faptul că taxa de la livrare este implementată pentru a convinge clientul să ridice comanda, fiind un risc asumat de comerciant pentru a asigura finalizarea tranzacției.
Cel mai mare retailer online din România a început deja să perceapă un cost suplimentar de 10 lei pentru plățile ramburs, în anumite condiții. Mihnea Pană, director de comunicare al retailerului, subliniază dorința de a promova utilizarea cardului, notând că, acum 25 de ani, plățile cu cardul erau practic inexistente, reprezentând sub 0,1% din total. Această tranziție este susținută și de faptul că aproximativ 40% dintre cumpărători ar renunța la ramburs dacă ar beneficia de avantaje financiare.
Contextul economic actual influențează direct rata de succes a livrărilor, deoarece clienții pot renunța la produse din cauza dificultăților financiare. Cristi Pelivan, reprezentant al Asociației Magazinelor Online, a observat că în perioadele dificile, unii clienți nu mai pot permite sau nu mai au nevoie de produsele comandate. Din acest motiv, metodele de plată electronică, precum cardul sau RoPay, sunt văzute de comercianți ca fiind soluții mai ieftine decât gestionarea numerarului.
În prezent, legislația impune comercianților să ofere cel puțin o metodă de plată electronică, însă nu îi obligă să mențină plata cash pentru toate tipurile de comenzi. Această reglementare permite magazinele să prioritizeze tranzacțiile digitale, făcând plata la livrare mai costisitoare pentru consumator. Astfel, deși rambursul rămâne o opțiune disponibilă, tendința pieței se îndreaptă către digitalizare prin stimulente pentru plata online și penalizări indirecte pentru utilizarea numerarului.