Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat o nouă procedură prin care furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi clasificați pe categorii de culori. Această măsură, stabilită prin Ordinul nr. 61/2026, introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP) pentru a evalua modul în care companiile tratează reclamațiile clienților. Noua reglementare stabilește un cadru unitar pentru procesul de preluare, înregistrare, analiză și soluționare a plângerilor, oferind totodată clareza necesară pentru informarea consumatorilor.
Indicele de Gestionare a Plângerilor va fi calculat individual pentru fiecare furnizor, raportat la numărul total de clienți pe care acesta îi are. Calculul va lua în considerare mai multe elemente specifice, inclusiv numărul de plângeri primite de ANRE de la utilizatorii finali, numărul de reclamații întemeiate adresate direct furnizorului, precum și numărul celor care au fost întemeiate, dar nu au fost soluționate în termenul legal. Acest sistem de monitorizare va fi aplicat trimestrial, asigurând o actualizare constantă a datelor.
Furnizorii vor fi grupați în șase categorii distincte, în funcție de valoarea obținută la indicele IGP. Rezultatele sub 50 de puncte vor fi marcate cu culoarea roșie, indicând rezultate foarte slabe, în timp ce valorile între 50 și 60 vor fi roșu deschis. Furnizorii cu un indice între 60 și 70 vor primi culoarea galbenă, pentru rezultate medii, iar cei între 70 și 80 vor fi marcați cu galben deschis. Valorile între 80 și 90 vor fi verde deschis, iar cele de peste 90 vor fi marcate cu verde.
George Niculescu, președintele ANRE, a explicat că noul sistem nu reprezintă o sancțiune, ci un instrument de transparență care permite consumatorilor să compare comportamentele furnizorilor. „Până acum, consumatorul putea compara prețuri. De acum va putea compara și comportamente. Prețul contează, dar contează la fel de mult ce se întâmplă după ce ai devenit client: cât de repede ți se răspunde și dacă problema ta chiar se rezolvă”, a declarat George Niculescu. El a menționat că România trece de la un cod voluntar la o măsură care cuantifică rezultatele reale.
Datele privind valorile IGP vor fi disponibile în comparatoarele de oferte pentru energie electrică și gaze naturale, pe care ANRE le pune gratuit la dispoziția publicului. Până când aceste funcționalități vor fi complet dezvoltate, autoritatea va publica valorile pe propria pagină de internet. Această inițiativă este în conformitate cu Pachetul privind energia pentru cetățeni, prezentat de Comisia Europeană în martie 2026, care vizează creșterea transparenței și consolidarea încrederii consumatorilor prin gestionarea eficientă a reclamațiilor.
Această reglementare vine într-un context în care ANRE a aprobat deja un sistem de tip „semafor” pentru furnizorii de energie electrică și gaze naturale. Clasificarea prin culori, de la roșu la verde, are rolul de a evidenția modul în care companiile răspund solicitărilor clienților, oferind un indicator vizual imediat pentru calitatea serviciilor oferite pe piața de energie din România.