Compania aeriană DAN AIR a anunțat că peste 11.000 de pasageri sunt afectați de anularea rezervărilor plătite prin procesatorul de plăți NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A. Problema a survenit deoarece NETOPIA nu a decontat sumele către transportator, fapt ce a dus la rezilierea automată a biletelor pentru neplată. Fondurile reținute de procesator depășesc în prezent pragul de 1,3 milioane de euro, sumă care include și garanții.
Situația critică a început pe 23 octombrie 2026, când NETOPIA a început să rețină toate încascările de la pasageri. Din aceste sume, peste 930.000 de euro sunt fonduri blocate, la care se adaugă aproximativ 440.000 de euro reprezentând garanții. Pe 2 noiembrie 2026, NETOPIA a decis rezilierea unilaterală a contractului de procesare a plăților, fără niciun preaviz, lăsând compania aeriană fără control asupra procesului de rambursare.
Administratorul DAN AIR, Matt Ian David, a declarat că banii pasagerilor nu au ajuns niciodată la companie, deoarece aceștia se află la NETOPIA. Acesta a subliniat că procesatorul a ales să rezilieze contractul peste noapte, blocând efectiv banii deținuti. Matt Ian David a menționat că regretă modul în care NETOPIA a acționat, invocând teama de insolvență pentru a anula călătoriile clienților.
Pasagerii afectați au două căi principale pentru recuperarea banilor: contactarea directă a NETOPIA la adresa de e-mail [email protected] sau solicitarea de chargeback prin banca emitentă a cardului. De asemenea, clienții pot depune plângeri la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la adresa [email protected]. Această procedură de refuz la plată este recomandată deoarece procesatorul nu a transferat banii către furnizorul serviciului.
Compania aeriană susține că decizia NETOPIA a fost influențată de suspendarea zborurilor de către AnimaWings, însă DAN AIR nu se află în aceeași situație. Pentru a menține operațiunile timp de 14 zile după blocarea încasărilor, angajații companiei, inclusiv comandanții de aeronavă, au plătit din propriile resurse costurile pentru combustibil și taxe. DAN AIR a solicitat deschiderea unei proceduri cu intenție de reorganizare pentru a continua activitatea.
Conform Legii nr. 209/2019 privind serviciile de plată, prestatorii au obligația de a transfera întreaga sumă a operațiunii fără a percepe comisioane din suma transferată. Articolul 191 din această lege impune obligația clară de decontare, interzicând procesatorilor să rețină sumele cu titlu de garanție. Această reglementare juridică este esențială în gestionarea fluxurilor financiare între procesatorii de plăți și furnizorii de servicii.