Compania Cărturești a informat utilizatorilor că se confruntă cu un incident de securitate informatică, semnalat inițial în data de 22 octombrie. Această situație a provocat perturbări temporare ale activității comerciale și a forțat suspendarea unor servicii digitale. În urma evenimentului, site-ul carturesti.ro și aplicația mobilă a devenit indisponibilă pentru clienți, în timp ce în librăriile fizice anumite funcții au fost restricționate din motive de precauție.
Echipa tehnică a intervenit imediat pentru a implementa măsuri de protecție și a notificat autoritățile competente. Cărturești lucrează în prezent împreună cu specialiști externi în securitate cibernetică pentru a analiza amploarea incidentului și pentru a efectua remedierea sistemelor. Procesul de investigare este încă în desfășurare, iar compania a promis că va reveni cu actualizări suplimentare pe măsură ce vor exista detalii noi despre situația actuală.
În ceea ce privește protecția clienților, Cărturești precizează că nu există indicii că datele utilizatorilor au fost accesate sau extrase. Datele financiare, inclusiv cele aferente cardurilor de plată, nu pot fi afectate, deoarece acestea nu sunt stocate sau procesate în sistemele interne ale companiei. Totuși, utilizatorii sunt sfătuiți să fie vigilenți la mesajele suspecte care ar putea solicita parole, coduri de autentificare sau date de card în numele firmei sau al altor instituții.
Librăriile fizice rămân deschise, iar plățile cu cardul sau numerarul funcționează normal. Totuși, programul de loialitate, emiterea facturilor și utilizarea voucherelor sunt temporar indisponibile, ceea ce înseamnă că nu se pot acumula sau folosi puncte din sistem. Voucherele cadou rămân valabile și se vor prelungi automat până la finalul lunii decembrie. Pentru siguranță, se recomandă schimbarea parolelor dacă acestea sunt folosite și pe alte platforme.
Pentru asistență legată de comenzile plasate, clienții pot contacta compania prin e-mail sau la numărul de telefon 0376 448 000. Cărturești a solicitat utilizatorilor să redirecționeze orice mesaj suspect către adresa de e-mail dedicată pentru a avertiza comunitatea. Compania și-a exprimat regretul pentru neplăcerile cauzate, subliniind că lucrează neîntrerupt pentru a restabili funcționarea tuturor sistemelor în condiții de maximă siguranță.
Incidentele de securitate cibernetică reprezintă o provocare constantă pentru companiile care gestionează volume mari de date de consumatori. În contextul actual, managementul riscului și capacitatea de răspuns rapid la atacuri devin elemente esențiale pentru menținerea încrederii clienților și pentru continuitatea operațiunilor comerciale într-un mediu digital tot mai vulnerabil la breșe de securitate.