Milioane de utilizatori ai băncii digitale Revolut din România și din diverse țări europene s-au confruntat marți, 20 octombrie, cu întreruperi ale serviciilor. Cauza principală a acestor probleme tehnice este o avarie survenită la nivelul serviciilor Google Cloud din Londra. Incidentul a afectat capacitatea utilizatorilor de a efectua tranzacții, de a accesa conturile sau de a utiliza funcționalități esențiale ale platformei financiare.
Problemele tehnice au vizat servicii critice precum Google Compute Engine, Google Cloud Storage și Google Kubernetes Engine în regiunea europe-west2. Deoarece Revolut utilizează infrastructura Google Cloud printr-un parteneriat strategic, avaria a perturbat funcționarea aplicației. Defecțiunea a inclus dificultăți la autentificarea în aplicație, plățile cu cardul la comercianți, transferurile bancare, retragerile de numerar de la bancomate și anumite operațiuni cu criptomonede.
În România, unde Revolut depășește pragul de cinci milioane de utilizatori, raportările de erori au început în jurul orei 09:00. Utilizatorii au semnalat pe platforma Downdetector și pe Reddit că primesc mesaje de eroare sau că nu pot efectua nicio operațiune. Problemele au fost raportate în numeroase țări, printre care Marea Britanie, Germania, Italia, Spania, Franța și Estonia, afectând inclusiv platforma imobiliară Rightmove și aplicația Emma.
Revolut a confirmat amploarea incidentului și a transmis un mesaj prin care a încercat să liniștească clienții afectați. Compania a asigurat utilizatorii că „banii și datele tuturor clienților noștri sunt în siguranță”, precizând că echipele de ingineri lucrează intens pentru remedierea situației. Pe contul oficial de asistență de pe platforma X, reprezentanții au subliniat că inginerii lucrează pentru a restabili funcționarea completă a serviciului cât mai repede posibil.
Incidentul subliniază dependența mare a serviciilor financiare digitale de furnizorii de infrastructură cloud. O singură defecțiune într-un centru de date poate genera efecte în lanț asupra numeroaselor companii care utilizează aceleași servicii. Google a recomandat clienților afectați să încerce mutarea operațiunilor informatice într-o altă regiune a infrastructurii sale cloud, deși nu a comunicat încă cauza tehnică inițială a acestei avarii.
Revolut deține o prezență semnificativă în România, oferind servicii prin sucursală locală a Revolut Bank UAB. În ultimele 12 luni, utilizatorii români au efectuat, în medie, peste 56 de milioane de plăți cu cardul în fiecare lună, dintre care aproximativ 77% au fost realizate la comercianți locali. Această cifră reflectă volumul mare de tranzacții procesate de platformă în cadrul pieței naționale.