Conceptul de „mystery box”, reprezentat prin colete-surpriză în care conținutul este necunoscut în momentul achiziției, a câștigat o popularitate ridicată în România. Această tendință a fost alimentată în principal de clipurile realizate de numeroși influenceri care filmează deschiderea unor colete cu diverse valori, de la dulciuri de 600 de lei până la obiecte de modă. Consumatorii plătesc o sumă fixă pentru un colet fără a ști dacă vor primi articole de valoare sau obiecte irelevante.
Există două modalități principale prin care aceste cutii ajung pe piață. Primul tip constă în colete neridicate sau pierdute, pe care intermediarii le cumpără en-gros, la kilogram, de la marile platforme de comerț online, stabilind prețul final în funcție de greutate. Al doilea tip este format din cutii create direct de magazine pentru a vinde produse rămase în stoc, retururi sau obiecte din colecții vechi, oferind uneori și opțiunea unui abonament pentru clienți.
Experiențele cumpărătorilor sunt extrem de variate și nu sunt întotdeauna pozitive. În unele cazuri, clienții au achiziționat patru cutii pentru 150 de lei și au primit o rochie, o curea și pliculețe de hrană pentru porumbei. Alte teste au demonstrat că, pentru suma de 160 de lei, un cumpărător poate primi doar costume de vrăjitoare identice, pălării și diverse accesorii de unică majoritate, evidențiind riscul de a primi produse de o calitate sau utilitate scăzută.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor subliniază că, deși elementul de surpriză este permis, vânzătorii au obligații clare. Reprezentantul ANPC, Csaba Bekesi, explică faptul că operatorii trebuie să precizeze cât de clar posibil ce este previzibil și ce rămâne surpriză, pentru a evita așteptările nerealiste ale consumatorilor. De asemenea, orice astfel de produs cumpărat online poate fi returnat în termen de 14 zile, fără a fi necesară furnizarea unui motiv specific pentru retur.
Pericolul major este reprezentat de fraudele cibernetice care folosesc acest concept pentru a compromite datele bancare. Directoratul Național de Securitate Cibernetică avertizează că escrocii creează site-uri false care imită branduri cunoscute, oferind cutii cu bijuterii sau cosmetice la prețuri infime, de 10-15 lei. Victimele sunt adesea păcălite să plătească o taxă de livrare mică, de aproximativ 9,95 lei, după care datele cardului sunt folosite pentru a le goli conturile bancare.
Pentru a evita aceste capcane, este esențială verificarea riguroasă a vânzătorului, a recenziilor și a vechimii paginii de prezentare. Consumatorii ar trebui să confirme existența ofertelor pe site-urile oficiale ale brandurilor și să nu introducă datele cardului pentru taxe de livrare solicitate prin sondaje. O măsură suplimentară de siguranță este filmarea procesului de deschidere a coletului, oferind astfel o dovadă concretă în cazul în care produsul este gol sau nu corespunde descrierii.