Asistentul virtual iZi, lansat de eMAG, a atins un prag semnificativ de performanță după doar șase luni de funcționare. Conform unui comunicat de presă, vânzările asistate de acest instrument au depășit valoarea de 100 de milioane de lei în această perioadă. Procesul de cumpărare a fost susținut direct de asistent pentru peste 900.000 de persoane care au utilizat platforma în acest interval de timp.
Datele furnizate de eMAG arată că interacțiunea cu iZi este frecventă pentru utilizatorii site-ului, unul din șase clienți care au accesat platforma în ultimele șase luni folosind asistentul. Aproape 400.000 de utilizatori încep procesul de shopping direct prin intermediul acestui instrument. Tudor Manea, CEO eMAG, a menționat că iZi face parte din planurile de investiții anunțate în luna mai și că utilitatea sa este demonstrată de cifrele de utilizare.
Spre deosebire de un asistent AI general, iZi este configurat să lucreze cu date specifice precum stocul, prețul și termenele reale de livrare. Acest asistent ghidează utilizatorul direct către produsul selectat pentru a fi pus în coșul de cumpărături. Tudor Manea a subliniat, de asemenea, că gradul de retenție al produsului oferit de acest asistent este unul foarte bun în raport cu utilizatorii.
În ceea ce privește tipologia interacțiunilor, trei din patru întrebări adresate lui iZi vizează detalii despre produse, cum ar fi compatibilitatea sau dificultatea montajului. O întrebare din patru reprezintă o solicitare de recomandare, de tipul „ce să-mi iau pentru...”. Utilizatorii folosesc un limbaj natural, similar unei conversații obișnuite, utilizând în medie șase-șapte cuvinte pe fiecare întrebare adresată asistentului.
Când primește o cerere de recomandare, iZi selectează și prezintă între cinci și șapte produse care să răspundă nevoilor exprimate de client. Cele mai multe conversații au loc în segmentele de electronice și IT, urmate de decorațiuni, produse pentru casă, auto, sport, consumabile și fashion. Activitatea de utilizare atinge vârful de intensitate seara, între orele 20:00 și 23:00, însă 6% din interacțiuni au loc între miezul nopții și 06:00.
Implementarea unor astfel de tehnologii de inteligență artificială în comerțul electronic reprezintă o tendință globală de automatizare a proceselor de vânzare. Integrarea asistenților virtuali în platformele de retail urmărește optimizarea experienței de cumpărare prin oferirea de răspunsuri instantanee la întrebări tehnice. Această evoluție digitală ajută companiile să gestioneze volume mari de date despre preferințele consumatorilor în timp real.