Platforma TollRo, care a intrat în funcțiune la data de 1 octombrie 2026, ora 00:00, se confruntă cu diverse disfuncționalități tehnice. Problemele afectează transmiterea confirmărilor prin e-mail către utilizatorii cu adrese Gmail și Yahoo, precum și procesul de interconectare cu procesatorul de plăți. Deși sistemul de tarifare electronică rutieră este operațional, fluxul de autorizare și confirmare a tranzacțiilor între platformă și procesator a suferit întreruperi.
Deficiența legată de e-mailuri a apărut din cauza volumului masiv de tranzacții și utilizatori înregistrați imediat după lansare. Furnizorii Google și Yahoo au aplicat mecanisme de limitare a mesajelor, deoarece domeniul etoll.ro a trimis un număr foarte mare de notificări într-un interval scurt, fără un istoric de trimitere. Acest comportament a fost interpretat automat ca o sursă de risc, ceea ce a cauzat întârzieri sau neajungerea documentelor justificative și a confirmărilor către utilizatori.
În ceea ce privește plăți, au apărut dificultăți în comunicarea dintre platformă și procesorul de plăți. Totuși, funcționalitatea creditelor TollRo rămâne disponibilă, permițând utilizatorilor să își alimenteze conturile cu credite mobile. Autoritățile precizează că problema este una exclusiv tehnică și se concentrează pe interfața de comunicare, fiind necesară o analiză comună pentru identificarea cauzei exacte a erorilor de autorizare.
Pentru a rezolva situația, echipele tehnice au început verificarea și reconcilierea tranzacțiilor inițiate în intervalul afectat. Scopul este ca orice sumă plătită să fie corect atribuită în contul utilizatorului, în timp ce fluxul de plăți este monitorizat permanent până la stabilizarea completă. Totodată, CNAIR, împreună cu STS, pune în funcțiune servicii de e-mail suplimentare pentru a crește capacitatea de livrare a mesajelor către utilizatori.
Conform legii 226/2023, CNAIR nu va aplica sancțiuni utilizatorilor care nu au putut achiziționa Toll din cauza acestor probleme. Dacă un vehicul are un OBE activ sau un tichet de rută valabil în momentul disfuncționalității, acesta nu va fi înregistrat ca fiind în situație de neplată. TollRo va fi stabilit ulterior pe baza datelor disponibile, fără ca utilizatorul să suporte cheltuieli suplimentare pentru intervalul în care sistemul a fost defect.
Sistemul de tarifare electronică rutieră este parte dintr-un cadru de digitalizare a infrastructurii de transport, fiind gestionat de CNAIR. Implementarea acestor platforme automate de control vizează monitorizarea fluxurilor de trafic și colectarea taxelor de drum prin metode electronice, înlocuind trecerile manuale sau sistemele de monitorizare vechi, pentru a asigura o gestionare mai eficientă a resurselor de drum.