Compania de drumuri a anunțat că incidentele tehnice care au afectat platforma TollRo la data de 1 octombrie au fost remediate complet. În prezent, sistemul funcționează în parametrii normali, însă autoritatea avertizează că pot apărea în continuare anumite defecțiuni tehnice de natură sporadică. Pentru a evita sancțiunile, conducătorii auto au obligația de a accesa platforma, de a se înrola și de a achiziționa rovinieta sau tariful TollRo înainte de a începe deplasarea.
În cazul în care utilizatorii nu pot finaliza plata din cauza unor erori ale sistemului, aceștia pot începe sau continua drumul fără riscul de a fi amendați. CNAIR a precizat că încercările eșuate din motive tehnice vor fi reținute de către sistem, însă acesta va putea identifica și erorile cauzate de utilizator. Prin interogarea sistemelor, compania poate verifica dacă utilizatorii au accesat efectiv platforma sau dacă aceștia pretind în mod fals că au încercat să plătească.
Conform normelor de aplicare a Legii nr. 226/2023, utilizatorii care nu pot achita tariful din cauza disfuncționalităților tehnice nu vor fi sancționați. Această măsură de protecție nu este limitată doar la perioada de lansare a sistemului, ci se aplică ori de câte ori Sistemul de Tarifare Electronică Rutieră sau mijloacele automate de control prezintă erori. Protecția este valabilă pe întreaga durată a disfuncționalităților, indiferent de cauza acestora, până la momentul în care acestea sunt remediate.
Tariful TollRo poate fi achitat prin două metode: prin tichete de rută, ca plată în avans pentru un traseu stabilit, sau prin sesiuni de tarifare prin aplicația mobilă. Canalele oficiale includ portalul web etoll.ro, aplicația mobilă TollRo pentru iOS și Android, punctele de vânzare CNAIR din cadrul Secțiilor de Drumuri Naționale sau Agențiilor de Control și Încasare, precum și distribuitorii autorizați prin SMS. CNAIR subliniază că plata nu se poate face prin virament bancar direct în conturile companiei.
Utilizatorii care au efectuat plăți prin virament bancar în conturile CNAIR pot solicita restituirea sumelor prin e-mail la adresa oficială a Registraturii. Acele plăți nu sunt valabile ca tarif pentru circulație legală începând cu 1 octombrie 2026. În ceea ce privește rovinietele vechi, cele pentru autoturisme și vehicule de marfă sub 3,5 tone rămân valabile fără nicio formalitate, în timp ce pentru vehiculele de marfă de peste 3,5 tone, valabilitatea acestora încetează.