Utilizatorii serviciului Revolut au raportat dificultăți tehnice care îi împiedică să acceseze conturile lor personale prin intermediul aplicației mobile. Problemele de conectare au fost confirmate și de jurnaliștii Economedia, care au verificat situația pe propriile conturi. Incidentul afectează o parte din baza de clienți, deși unele funcționalități par să rămână operaționale pentru anumite categorii de utilizatori în diverse regiuni.
Problemele de autentificare au fost semnalate pe platforma Reddit, în comunitatea r/Revolut, de către utilizatori din diverse locații europene. Printre țări au fost menționate Regatul Unit, Germania, Spania, Ungaria, Bulgaria și Portugalia. Utilizatorii au descris situații în care aplicația respingea în mod repetat codul de acces introdus pentru logare. Totuși, un utilizator din Irlanda a precizat că, în ciuda erorilor de acces la contul personal, propriul cont de business funcționa în continuare fără impediment.
Situația a fost marcată de o disparitate în funcționarea serviciilor, deoarece alți clienți din Irlanda, Italia și Portugalia au raportat că aplicația funcționează normal. Conform informațiilor furnizate de The Next Web, paginile de stare ale băncii indicau faptul că serviciul de autentificare era „parțial indisponibilă” începând cu ora 16:22 CET, pe 28 octombrie. Această eroare de sistem a afectat exclusiv procesul de logare în conturile de persoane fizice, lăsând restul funcțiilor intacte.
În momentul în care au fost înregistrate primele erori, la ora 16:30 CET, alte servitate de pe pagina de stare nu prezentau probleme. Acestea includ plățile efectuate cu cardul, transferurile de bani și procesul de autentificare în conturile de business. Revolut nu a oferit, până în acest moment, nicio explicație oficială sau o cauză concretă pentru această întrerupere a serviciilor de autentificare care a afectat utilizatorii de conturi personale.
Acest incident de conectare intervine la doar opt zile după o altă întrerupere a serviciilor, care a împiedicat utilizatorii să folosească aplicația sau cardurile. În contextul acestor probleme tehnice, Revolut se pregătește pentru o listare duală la bursă, vizând piețele financiare din Londra și New York. Monitorizarea stabilită de clienți indică faptul că, deși unii au recuperat accesul, problemele de logare persistă pentru o parte din utilizatori.
Serviciile de tip neobanc, precum Revolut, funcționează exclusiv prin intermediul unor aplicații digitale, ceea ce face ca orice eroare de autentificare să blocheze complet accesul la fonduri. În sistemul financiar actual, stabilitatea infrastructurii digitale este critică pentru utilizatorii care depind de cardurile virtuale și de transferurile instantanee pentru gestionarea banilor zilnic, orice întrerupere de sistem generând imediat neliniști în rândul consumatorilor.