Conceptul de „mystery box”, care presupune achiziționarea unor colete cu conținut necunoscut, devine un trend tot mai popular în rândul retailerilor și al consumatorilor din România. Această practică de vânzare atrage atenția prin elementul de surpriză, însă implică un risc pentru cumpărător, acesta neștiind exact ce produse va primi în cadrul comenzii efectuate.
În centrele comerciale, precum cel din Cluj-Napoca, aceste cutii misterioase sunt vândute pe baza greutății, cu un preț de 15 lei pentru fiecare 100 de grame. Rezultatele achizițiilor variază considerabil, de la obiecte dorite, precum drone, până la produse neașteptate, cum ar fi mâncare pentru păsări. Un exemplu de achiziție a inclus o rochie și o curea, alături de pliculețe pentru porumbei, pentru o sumă totală de 150 de lei.
Strategia este utilizată și prin sisteme de abonament, în special în sectorul bijuteriilor. Un atelier oferă abonamente de 99 de lei, la care clienții primesc lunar două bijuterii din oțel inoxidabil, placate cu aur de 18k. Maria Minecan, reprezentantă a atelierului, a explicat că această metodă a fost adoptată pentru a gestiona stocurile mari de produse, chiar dacă inițial interesul clienților pentru acest format era scăzut.
Platformele de vânzări online au integrat, de asemenea, acest model de business, oferind o gamă largă de categorii de produse. Mihnea Pană, reprezentant al unei platforme de vânzări, a menționat că trendul acoperă diverse segmente, inclusiv jucării, electronice și unelte. Această diversitate confirmă faptul că modelul de tip „mystery box” se conturează ca o metodă de vânzare pe scară largă în mediul digital românesc.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor subliniază importanța clarității în ofertele de acest tip. Csaba Bekesi, de la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, precizează că operatorii trebuie să definească exact ce este previzibil și ce rămâne element de surpriză. Scopul este de a preveni formarea unor așteptări nerealiste la nivelul consumatorului înainte de finalizarea procesului de achiziție.
Din punct de vedere legal, protecția cumpărătorilor este garantată prin reglementările privind vânzările la distanță. Orice produs achiziționat online poate fi returnat în termen de 14 zile, fără a fi necesară furnizarea unei explicații. În schimb, la achizițiile efectuate în magazine fizice, comerciantul este obligat să accepte returul doar dacă produsul este defect, incomplet sau nu corespunde descrierii oferite.