Compania TAROM are o durată medie de plată a cererilor de despăgubire de 110 zile în România, conform unei analize realizate de AirAdvisor. Această cifră este semnificativ mai mare decât termenul de 30 de zile care va fi impus de noile reguli ale Uniunii Europene. Studiul a examinat 68.311 cereri de despăgubire depuse în prima jumătate a anului 2026, pentru a evalua viteza de procesare a companiilor aeriene.
Analiza efectuată de AirAdvisor pe un eșantion de 59 de companii aeriene din 31 de țări relevă faptul că TAROM nu este singurul operator cu întârzieri. Aproape 29% dintre combinațiile companie aeriană-țară analizate înregistrează durate medii de plată de peste 30 de zile. Din cele 45 de combinații cu volum ridicat de cereri, 13 depășesc acest prag, în timp ce SATA/Azores Airlines înregistrează o medie de 130 de zile în Portugalia.
Noile reglementări europene, care modifică Regulamentul (CE) nr. 261/2004, vor obliga operatorii să plătească sau să ofere un refuz justificat în maximum 30 de zile calendaristice. Această reformă vizează transparența, cerând companiilor să explice clar motivele refuzului, inclusiv dacă invocă circumstanțe extraordinare, precum condițiile meteorologice. Regulamentul (UE) 2026/2202 intră în vigoare pe 22 octombrie 2026, însă noile prevederi vor fi aplicabile începând cu 23 octombrie 2027.
Anton Radchenko, CEO al AirAdvisor, a subliniat că noul regulament introduce un termen clar care lipsea de mult timp, dar a avertizat că testul real va fi dacă aceste schimbări vor genera plăți mai rapide sau doar refuzuri trimise mai prompt. Pasagerii vor putea solicita despăgubiri de până la 600 de euro pentru întârzieri de sosire de peste trei ore. De asemenea, termenul pentru depunerea cererii de despăgubire va fi de nouă luni de la data plecării.
În prezent, pasagerii pot depune cereri de despăgubire conform regulilor actuale, fără a aștepta aplicarea noilor norme din 2027. AirAdvisor recomandă păstrarea confirmărilor de rezervare, a cărților de îmbarcare și a tuturor notificărilor scrise. Este esențial ca persoanele afectate să noteze ora efectivă a sosirii și să solicite explicații scrise despre cauza întârzierii sau a anulării zborului pentru a putea depune cererea corect.
Reglementările europene privind drepturile pasagerilor aerieni au fost introduse pentru a proteja consumatorii în cazul zborurilor anulate sau întârziate. Aceste norme stabilesc standarde uniforme de compensare în cadrul tuturor statelor membre UE, asigurând sume fixe de 250, 400 sau 600 de euro. Modificările viitoare urmăresc să elimine incertitudinea și perioadele lungi de așteptare care au caracterizat procesul de recuperare a banilor de către pasageri.