eMAG planifică o expansiune semnificativă pentru perioada Black Friday, utilizând tehnologii avansate de inteligență artificială pentru a îmbunătăți procesele de vânzare. Mihai Lupașcu, senior director selection growth marketplace la eMAG, a oferit detalii despre integrarea acestor soluții în cadrul conferinței organizate de Profit.ro. Compania urmărește să depășească performanțele anului trecut, bazându-se pe algoritmi care optimizează interacțiunea cu utilizatorii.
Tehnologia AI este deja integrată în sute de aplicații interne ale companiei, acoperind domenii variate, de la procesul de listare a produselor până la optimizarea logisticii. Mihai Lupașcu a explicat faptul că echipa lucrează de peste 10 ani cu algoritmi pentru optimizarea căutărilor și a tagurilor din descrierile produselor. Acest lucru facilitează găsirea rapidă a articolelor de către clienți, transformând modul în care aceștia interacționează cu platforma de cumpărături online.
Un instrument central în această strategie este iZi, primul agent conversațional de cumpărături bazat pe AI dezvoltat în România. Acest asistent ajută utilizatorii să găsească produse prin întrebări simple despre nevoile lor specifice, cum ar fi căutarea unui cadou pentru un copil. Impactul tehnologiei este demonstrat prin faptul că unul din trei clienți care utilizează iZi revine pe platformă pentru a căuta alte produse, confirmând eficiența acestui model de interacțiune.
Pe lângă beneficiile pentru consumatori, eMAG oferă soluții digitale și comercianților prin aplicația Mira, un asistent virtual capabil să răspundă cerințelor vânzătorilor în limbaj conversațional. Platforma permite partenerilor să acceseze rapid date despre performanța lor și oferă listări gratuite, fără a necesita investiții masive în marketing. Astfel, comercianții pot beneficia de accesul la o bază de 7 milioane de clienți din România, Bulgaria și Ungaria.
Performanțele financiare anterioare indică un potențial mare de creștere pentru perioada de reduceri. În 2025, eMAG a înregistrat vânzări de aproape un miliard de lei în timpul Black Friday, procesul implicând peste 3,5 milioane de produse achiziționate de către 700.000 de clienți. Anul trecut s-a înregistrat o creștere de 10% față de 2024, iar obiectivele pentru perioada următoare sunt și mai ambițioase pentru compania lider.
Piața de e-commerce din România se află într-o fază de dezvoltare, reprezentând în 2026 aproximativ 11% din totalul retailului. Deși acest procent este încă sub nivelul unor piețe europene, precum Polonia, unde se situează la 17%, sau Marea Britanie, unde depășește 30%, tendința pe termen lung este de expansiune. Consumul online este considerat o piață tânără cu un potențial de creștere constantă în viitorul apropiat.