Rețeaua de magazine Mega Image se confruntă în continuare cu dificultăți informatice, la două zile după ce a fost raportat un incident de securitate cibernetică. Problemele tehnice afectează direct experiența de cumpărare a clienților, limitând accesul la anumite funcționalități esențiale. Retailerul nu a furnizat însă un termen concret pentru momentul în care toate serviciile vor fi complet restabilite pentru utilizatori.
Pe site-ul oficial al companiei, Mega Image avertizează cumpărătorii că serviciile de comenzi online sunt afectate, la fel și ofertele personalizate. De asemenea, clienții nu pot beneficia de reducerile de 1%, 2% și 3% care sunt aplicate prin sistemul Card Connect. Într-un mesaj publicat pe platforma proprie, compania a precizat: „Momentan întâmpinăm o problemă tehnică ce afectează comenzile online, ofertele personalizate și reducerea la total coș (1%, 2%, 3%) disponibilă prin Card Connect. Lucrăm pentru remedierea situație și vă mulțumim pentru înțelegere”.
Impactul incidentului se extinde și asupra activității interne a companiei, afectând angajații din București. Aceștia au raportat că anumite aplicații necesare pentru desfășurarea activității pot fi accesate exclusiv de la sediul Mega Image. Din cauza acestor restricții tehnice, salariații care utilizează sistemele respective nu își pot efectua treburile de la distanță, fiind nevoiți să fie prezenți fizic la locația companiei pentru a putea lucra.
Situația actuală este o consecință a deciziei luate de grupul Ahold Delhaize, proprietarul rețelelor Mega Image, Shop&Go și Profi din România, în data de 12 octombrie. Pentru a limita eventualele pagube cauzate de incidentul de securitate cibernetică, grupul a decis dezactivarea preventivă a unor sisteme informatice. Deși marți, 13 octombrie, a început o repornire treptată și controlată a anumitor sisteme, investigația nu a identificat dovezi privind furtul de date ale clienților sau ale angajaților.
Incidentul a generat dificultăți și în alte țări, precum în Olanda, unde grupul deține lanțul Albert Heijn. Activitatea unor centre de distribuție a fost întreruptă, ceea ce a dus la apariția unor rafturi goale în magazine, în special la produsele proaspete, fructe și legume. Deși livrările au început să fie reluate, serviciile de comenzi online și livrările la domiciliu au rămas indisponibile pentru o perioadă.
Incidentele de securitate cibernetică asupra infrastructurilor critice sau a marilor rețele de retail pot compromite integritatea datelor și continuitatea serviciilor esențiale. În astfel de cazuri, companiile adoptă protocoale de izolare a sistemelor pentru a preveni răspândirea atacului. Această abordare preventivă, deși poate cauza întreruperi operaționale și dificultăți în aprovizionarea magazinelor, este necesară pentru protejarea rețelelor informatice și a informațiilor sensibile.