Tot mai mulți comercianți au început să reducă numărul caselor de marcat de tip „self-scan”, în timp ce alți retaileri au luat decizia de a elimina complet acest sistem. Această schimbare de strategie apare pe măsură ce companiile constată că tehnologia de scanare automată generează pagube financiare semnificative, erori de plată și blocaje tehnice frecvente. Rezultatul este o scădere a popularității acestor unități automate în sectorul comercial.
Conform unui studiu realizat de platforma Toast, procentul comercianților care utilizează aceste case automate a scăzut considerabil în perioada recentă. Datele arată o scădere de la 43% în anul 2025 la doar 36% în anul 2026. Această tendință reflectă dificultățile întâmpinate de magazine în gestionarea sistemelor de autoservire, care nu au reușit să livreze eficiența promisă inițial, provocând în schimb probleme operaționale și mali necesare pentru repararea erorilor.
Impactul financiar este evidențiat de un raport realizat de grupul de cercetare ECR Retail Loss, care semnalează pierderi de marfă crescute. Magazinele alimentare au înregistrat, în medie, o creștere de 22% a pierderilor de marfă în primul an de la instalarea caselor self-checkout. În mod specific, unitățile care folosesc acest sistem au raportat pierderi cu aproximativ 33% mai mari comparativ cu magazinele care funcționează fără astfel de case automate.
Pe lângă aspectele economice, clienții exprimă o nemulțumire tot mai mare față de modul în care funcționează aceste sisteme. Utilizatorii se plâng de erori tehnice, de mecanismele de securitate ale magazinului și de faptul că trebuie să depună munca care aparține de obicei angajaților. Unii consumatori au declarat că se simt tratați ca niște suspeci, în timp ce alții evită aceste case pentru a proteja locurile de muncă ale casierilor tradiționali.
În loc să mai investească în tehnologia de scanare pe cont propriu, retailerii își reorientează acum bugetele masive către alte direcții tehnologice. Aceștia preferă să direcționeze resursele financiare către tehnologii avansate, cum ar fi inteligența artificială (AI). Această schimbare de prioritizare indică faptul că industria retailului caută soluții mai stabile și mai profitabile pentru a înlocui sistemele de autoservire care au demonstrat deficiențe în gestionarea inventarului și a experienței de cumpărare.
Evoluția tehnologică în sectorul comercial reflectă o tranziție de la automatizarea simplă către sisteme mai complexe. În timp ce casele de marcat self-scan au prezentat probleme de securitate și pierderi de marfă, integrarea inteligenței artificiale reprezintă noua etapă în căutarea eficienței operaționale. Această mișcare de pe piață arată că retailerii prioritizează acum tehnologiile care pot reduce erorile umane și pierderile financiare fără a compromite experiența finală a consumatorului.