Parlamentul European a adoptat marți o nouă legislație care vizează protecția călătorilor și simplificarea proceselor de recuperare a banilor plătiți. Această decizie vizează atât companiile de transport, cât și agențiile de turism, oferind noi drepturi persoanelor care plănuiesc vacanțe. Măsurile sunt menite să faciliteze rambursările în cazul în care serviciile de transport nu pot fi prestate conform contractului stabilit între părți.
În cazul în care persoanele fizice achită biletelele prin intermediul unei agenții de turism, companiile de transport vor avea un termen de șapte zile pentru a restitui sumele către agenție. Ulterior, în încă un interval de șapte zile, banii trebuie virați direct în conturile persoanelor care au efectuat plata inițială. Aceste termene de restituire sunt obligatorii atât pentru companiile de transport aerian, cât și pentru cele de transport terestru.
O schimbare majoră în procesul de rambursare este obligativitatea agențiilor de turism de a returna cumpărătorului și comisionul perceput pentru rezervarea biletului. Totuși, această regulă nu se va aplica microîntreprinderilor. Uniunea Europeană a oferit o derogare pentru ca agențiile să nu fie penalizate la începutul implementării, permițându-le să nu restituie comisionul de intermediar, cu condiția ca cumpărătorul să fie informat în prealabil despre acest aspect.
Noua legislație introduce și facilități pentru persoanele cu dizabilități, care ar putea beneficia de un bilet gratuit de călătorie pentru persoana care le este necesară însoțire. Rambursările prevăzute de noile norme vor fi aplicate doar în anumite condiții specifice, stabilite deja prin legislația existentă. Decizia finală a fost luată în urma unor consultări extinse desfășurate între Parlament, Comisia și Consiliul European.
Implementarea acestor prevederi europene va avea loc până la data de 27 octombrie 2027. Până la acest termen, agențiile și companiile de transport vor avea posibilitatea de a se adapta noilor fluxuri financiare și procedurale. Procesul de tranziție este esențial pentru a asigura respectarea termenelor de plată și pentru a proteja drepturile consumatorilor de servicii de turism la nivelul întregului continent.
Regularea acestor procese de rambursare face parte dintr-un efort continuu al Uniunii Europene de a armoniza drepturile consumatorilor în sectorul serviciilor. Prin stabilirea unor termene clare de șapte zile pentru transferul banilor între transportatori și agenții, se încearcă reducerea timpilor de așteptare pentru turiști. Această abordare urmărește creșterea transparenței financiare în cadrul rezervărilor de călătorie la nivel european.