Consiliul Autorităților Europene de Reglementare în Domeniul Energiei (CEER) a emis o recomandare pentru ca furnizorii de energie să utilizeze modele de factură obligatorii care să evidențieze clar consumul, suma de plată și principalele costuri. Raportul propus de CEER sugerează introducerea unei prime pagini sau a unei secțiuni de sinteză ușor de citit, completată de acces la calcule detaliate. Deși Directiva europeană privind piața electricității impune deja facturi clare și comparabile, aceasta nu stabilește un model grafic unic, motiv pentru care reglementatorii propun standardizarea la nivel național.
Problema identificată de reglementatori este faptul că facturile actuale pot conține toate informațiile cerute de lege, dar fără a ajuta clienții să înțeleagă pentru ce plătesc. Datele esențiale ajung adesea în caractere mici, pe paginile din spate sau în machete aglomerate, ceea ce descurajează consultarea documentului. În prezentarea propusă, clientul ar trebui să găsească imediat perioada facturată, cantitatea consumată, totalul de plată, denumirea ofertei, informațiile despre contract și datele de contact ale furnizorului. Costul energiei, tarifele de rețea și taxele ar trebui să fie ușor de distins.
Italia oferă un model de reorganizare prin autoritatea ARERA, care va introduce din iulie 2025 un format cu o primă pagină comună pentru clienții casnici, cu excepția celor din serviciul Maggior Tutela. Acest sistem include un „bon al energiei”, conceput după logica unui bon de cumpărături, care separă sumele calculate în funcție de consum de costurile fixe și de componenta aferentă puterii contractate. Deși bonul folosește prețuri medii pentru agregarea costurilor, un cod QR permite accesul la calculele detaliate pentru a verifica aplicarea contractului.
În Spania, regulile fac distincția între modelul strict pentru tariful reglementat PVPC și cerințele minime pentru clienții de pe piața liberă cu putere contractată de maximum 15 kW. O componentă comună este utilizarea unui cod QR care transmite datele clientului către comparatorul CNMC, evitând transcrierea manuală a informațiilor precum codul poștal sau consumul anual. CNMC a lansat și instrumentul Entiende tu factura, care explică datele contractuale și componentele facturii, inclusiv eventualele penalități aplicate la încetarea contractului.
Simplificarea facturii trebuie să rămână funcțională și pentru utilizatorii tarifelor dinamice, unde un preț mediu lunar nu este suficient pentru verificarea facturii. În aceste cazuri, verificarea necesită înmulțirea prețului din fiecare oră cu energia consumată în acea oră, deci accesul la detalii rămâne crucial. De asemenea, pentru consumatorii cu competențe digitale limitate sau care folosesc facturi pe hârtie, informațiile esențiale trebuie să fie accesibile direct, fără a depinde exclusiv de un portal online.
CEER recomandă ca elaborarea acestor modele să se facă împreună cu furnizorii și organizațiile consumatorilor, păstrând în același timp libertatea pentru identitatea vizuală a companiilor. Scopul final este ca instrumentele digitale să completeze o factură inteligibilă, asigurându-se că explicațiile tehnice nu devin un obstacol în participarea consumatorilor la piața energiei.