Platforma TollRo a întâmpinat dificultăți tehnice încă din prima zi de funcționare, începând cu data de 1 octombrie 2026. CNAIR a anunțat că, în conformitate cu legislația în vigoare, nu vor fi aplicate sancțiuni utilizatorilor care nu au reușit să achiziționeze rovinieta din cauza acestor probleme. Instituția a precizat că măsura de protecție este valabilă până la remedierea completă a disfuncționalităților apărute în sistemul de monitorizare și tarifare.
Principala problemă identificată vizează volumul masiv de e-mailuri tranzacționale trimise imediat după lansare, inclusiv confirmări și documente justificative. Din cauza numărului mare de utilizatori și tranzacții, furnizorii de e-mail, Google (Gmail) și Yahoo, au aplicat mecanisme automate anti-spam. Acestea au limitat temporar mesajele de la domeniul etoll.ro, deoarece un volum mare de mesaje trimise fără un istoric prealabil este tratat ca o sursă de risc, cauzând întârzieri sau neajungerea notificărilor.
În ciuda acestor erori de comunicare, CNAIR subliniază că achiziția și valabilitatea rovinietei și TollRo nu sunt afectate direct. Problema este limitată la transmiterea confirmărilor către utilizatorii cu adrese de Gmail și Yahoo, ceea ce poate îngreuna procesul de creare a conturilor. Pentru a crește capacitatea de livrare a mesajelor, CNAIR a început, împreună cu STS, punerea în funcțiune a unor servicii de e-mail suplimentare.
Pe lângă problemele legate de e-mail, au apărut disfuncționalități la nivelul interconectării cu procesatorul de plăți. Este vorba despre fluxul de autorizare și confirmare a tranzacțiilor dintre platformă și procesator. Deși funcționalitatea de alimentare a conturilor cu credite mobile rămâne disponibilă, incidentul este unul tehnic, legat de interfața de comunicare. Se desfășoară o analiză tehnică comună cu procesatorul de plăți pentru a identifica și remedia cauza exactă.
Pentru a gestiona situația, CNAIR aplică o serie de măsuri imediate. Pe lângă analiza tehnică menționată, se efectuează verificarea și reconcilierea tuturor tranzacțiilor inițiate în intervalul afectat, pentru a asigura atribuirea corectă a sumelor în conturile utilizatorilor. Totodată, instituția a dispus monitorizarea permanentă a fluxului de plăți până la momentul în care sistemul este complet stabilizat și funcționează fără erori.
Sistemul de monitorizare și tarifare este reglementat prin Legea 226/2023, care prevede că în cazul unei avarii, vehiculele cu un tichet de rută valabil sau o sesiune de tarifare activă nu sunt înregistrate ca fiind în situație de neplată. CNAIR are obligația de a asigura funcționarea în condiții de avarie și de a informa utilizatorii prin site-ul propriu și prin aplicația mobilă despre intervalul disfuncționalității.