Platforma TollRo, sistemul care gestionează taxarea transportului de marfă de peste 3,5 tone și noile roviniete, a înregistrat un volum masiv de utilizare în primele 12 ore de la lansare. CNAIR a raportat aproximativ 4 milioane de accesări, 50.000 de utilizatori autentificați și înregistrarea a circa 170.000 de vehicule în sistem. Această activitate intensă a avut loc imediat după intrarea în vigoare a sistemului, la miezul nopții de 1 octombrie, în condițiile unor disfuncționalități tehnice raportate.
În acest interval de funcționare, au fost efectuate peste 60.000 de plăți și au fost emise mai mult de 45.000 de foi de parcurs. De asemenea, utilizatorii au realizat peste 13.000 de reîncărcări ale portofelului electronic, operațiuni care s-au desfășurat în proporție de 90% prin portalul web sau prin aplicația mobilă. CNAIR a precizat că procesul de reconciliere a plăților este încă în desfășurare, dar a oferit asigurări că nicio sumă plătită de utilizatori nu se va pierde în urma erorilor.
Compania a reușit să remedieze deja anumite probleme, precum blocajele la procesarea plăților cu cardul prin EuPlătesc și limitările de capacitate ale platformei. S-a intervenit și la sistemul de trimitere a e-mailurilor de confirmare, unde existau întârzieri sau livrări eșuate. Totuși, integrarea cu sistemele externe ale RAR și DGPCI funcționează încă intermitent, iar hărțile de rutier furnizate de CESTRIN prezintă erori privind restricțiile de circulație, pe care CNAIR promite că le corectează individual.
Pentru a proteja utilizatorii, CNAIR a anunțat că șoferii care nu au reușit să achite tariful din cauza blocajelor tehnice nu vor fi sancționați. Conform normelor de aplicare a Legii nr. 226/2023, vehiculele care au avut probleme de plată din cauze independente de voința lor vor fi tratate ca având sesiune tarifară activă. Această măsură nu reprezintă o scutire generală de la plată, ci este aplicată strict în cazurile de disfuncționalitate dovedită a sistemului TollRo.
Furnizorul platformei estimează că stabilizarea completă a sistemului va fi realizată în termen de 72 de ore de la lansare, adică până în dimineața zilei de 4 octombrie. Utilizatorilor li se recomandă să creeze cont pe etoll.ro sau în aplicația mobilă și să achiziționeze bilete de parcurs înainte de deplasare. CNAIR a solicitat șoferilor să nu repete o plată dacă aceasta nu este confirmată imediat și să păstreze dovada tranzacției efectuate.
Sistemul de taxare TollRo a fost introdus pentru a digitaliza procesul de colectare a tarifelor pentru transportul de marfă și pentru gestionarea noilor roviniete. Această tranziție tehnologică vizează modernizarea monitorizării circulației pe rețeaua rutieră națională, însă implementarea a generat o presiune mare asupra infrastructurii digitale, necesitând intervenții rapide pentru corectarea erorilor de integrare cu bazele de date ale instituțiilor de înmatriculare și de rutieră.