Pasagerii care au achiziționat bilete de avion la compania Dan Air prin intermediul platformei Netopia pot recupera banii plătiți prin procedura de chargeback. Această măsură intervine după ce toate biletele cumpărate online au fost anulate, în contextul faptului că firma de aviație a intrat recent în insolvență. Recuperarea fondurilor se poate face direct la băncile unde clienții dețin cardurile utilizate pentru tranzacții.
Procedura de refuz la plată, cunoscută sub numele de chargeback, este reglementată de rețelele internaționale Visa și Mastercard. Această metodă de recuperare a banilor funcționează standard, indiferent de situația financiară actuală a companiei aeriene. Pasagerii trebuie să contacteze banca emitentă prin aplicația de mobile banking, la ghișeu sau prin serviciul de relații cu clienții, specificând clar dorința de a contesta plata efectuată pentru biletul Dan Air.
Pentru ca cererea de chargeback să fie acceptată, este esențial ca pasagerii să indice motivul corect de refuz: „serviciu plătit și neprestat de operatorul aerian”. Orice alt motiv invocat poate duce la respingerea solicitării de către bancă. Clienții trebuie să atașeze extrasul de cont sau notificarea plății, confirmarea rezervării cu codul PNR și numărul biletului, precum și mesajul primit de la Dan Air prin care a fost anunțată anularea zborului.
Tribunalul București a respins recent cererea prin care Dan Air solicita obligarea procesatorului de plăți Netopia la transferul sumelor încasate. Instanța a decis că reținerea acestor sume de către Netopia reprezintă o conduită de conservare permisă, servind drept garanție pentru rambursarea pasagerilor. Sumele sunt păstrate separat în conturi de protejare și nu sunt folosite în alt scop, asigurând astfel posibilitatea de recuperare a banilor prin intermediul băncii.
Netopia a clarificat faptul că aceasta nu comercializează bilete, nu operează zboruri și nu ia decizii privind anularea rezervărilor. Rolul procesatorului este de a gestiona plățile, în timp ce decizia de a anula zborul aparține exclusiv companiei aeriene. De asemenea, mesajele trimise către Netopia nu declanșează automat procedura de chargeback, pasagerii fiind sfătuiți să nu transmită prin e-mail datele sensibile ale cardului, precum codul CVV.
Conform Regulamentului european nr. 261/2004, în cazul în care un zbor este anulat, compania aeriană are obligația legală de a oferi pasagerilor rambursarea biletului sau redirecționarea către destinație. Dacă situația nu se rezolvă direct cu Dan Air, consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru a-și exercita drepturile legale în cadrul acestui proces de insolvență.