Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a anunțat intrarea în vigoare a unor modificări legislative esențiale pentru protecția cetățenilor. Acestea vizează direct practicile comerciale incorecte și drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Noile reglementări impun obligații stricte comercianților în ceea ce privește informarea clienților despre caracteristicile produselor, garanții și serviciile postvânzare, asigurând un cadru mai transparent pentru tranzacțiile de consum.
Modificările legislative au fost aduse prin intervenții asupra Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte și a OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Reprezentanții ANPC au subliniat că una dintre cele mai importante schimbări este extinderea listei de practici considerate înșelătoare. Aceasta include noi interdicții legate de afirmațiile referitoare la mediul înconjurător, durabilitatea produselor și posibilitatea acestora de a fi reparate, obligând firmele să fie mult mai precise.
Regulamentul vizează în mod special combaterea afirmațiilor generice despre protecția mediului, atunci când comerciantul nu poate demonstra performanța relevantă. Este interzisă utilizarea unor etichete de durabilitate care nu se bazează pe sisteme de certificare sau autorități publice. De asemenea, nu mai pot fi folosite afirmații privind impactul neutru sau pozitiv asupra mediului bazate doar pe compensarea emisiilor de gaze cu efect de seră, pentru a induce clienții în eroare.
Comercianții vor trebui să informeze clienții despre posibilitatea de reparare a bunurilor și despre disponibilitatea pieselor de schimb, incluzând costul estimat și modalitatea de comandare. Sunt vizate și situațiile în care consumatorii sunt determinați să înlocuiască consumabilele mai devreme decât este necesar tehnic. Totodată, trebuie clarificat dacă utilizarea anumitor accesorii sau piese poate afecta funcționalitatea produsului cumpărat, oferind astfel o imagine completă asupra utilizării acestuia.
Informațiile oferite trebuie să cuprind detalii despre garanția legală de conformitate și despre eventualitatea unei garanții comerciale de durabilitate oferite gratuit pentru o perioadă mai mare de doi ani. Clienții vor primi detalii despre asistența postvânzare, circulația produselor și durata minimă de furnizare a actualizărilor de software. Pentru a facilita acest proces, sunt introduse instrumente standardizate, precum notificarea armonizată privind garanția legală și eticheta armonizată pentru garanția comercială.
Aceste reglementări se încadrează în cadrul de protecție a consumatorului reglementat de legislația națională și europeană, care urmărește echilibrarea raportului de forță dintre profesioniști și clienți. Prin actualizarea OUG nr. 34/2014, autoritățile de reglementare urmăresc să limiteze practicile de greenwashing și să asigure că informațiile despre durabilitatea și reparabilitatea produselor sunt verificate și transparente pentru întregul public.