Piața comerțului online din România traversează o etapă de maturizare, în care consumatorii devin tot mai selectivi și informați, conform declarațiilor Laurei Sardescu. Vicepreședintele Asociației Române a Magazinelor Online (ARMO) a explicat că deciziile de achiziție se concentrează acum pe produse cu valoare mare și pe servicii post-vânzare de calitate. Această schimbare de comportament indică faptul că românii nu mai cumpără doar impulsiv, ci caută durabilitate și încredere în furnizori.
O provocare majoră identificată de Laura Sardescu este lipsa unei concurențe loiale pe piața internă. Ea a subliniat că un magazin din România, care plătește taxe locale, deține stocuri în țară și oferă asistență telefonică locală, se află într-o poziție dezavantajată față de platformele internaționale. Acestea din urmă livrează colete de trei euro de pe alte continente, fără a respecta aceleași reguli de taxare, garanție sau răspundere pentru produsul achiziționat.
Pe lângă presiunea externă, piața este afectată de apariția unor magazine online frauduloase care utilizează nume similare cu branduri consacrate. Laura Sardescu a menționat că aceste escrocherii vizează adesea categorii vulnerabile, precum produsele pentru copii, promitând livrări care nu au loc niciodată. Retailerii legitimi se confruntă zilnic cu apeluri de la clienți care au plătit sume importante către aceste entități și nu își pot recupera nici banii, nici produsele comandate.
În segmentul amenajărilor interioare, comerțul online a reușit să demonstreze că poate vinde produse complexe, precum sanitarele, prin reducerea efortului de căutare. Laura Sardescu a explicat faptul că online-ul oferă clienților liniștea de a compara opțiunile fără presiunea showroom-urilor fizice. În loc să se concentreze pe prețul cel mai mic, consumatorii caută acum soluții care să nu necesite înlocuirea produselor peste câțiva ani, punând preț pe consultanță și informație corectă.
Extinderea afacerii neakaisa.ro în Bulgaria prin brandul Nekka reprezintă un alt punct relevant în strategia de dezvoltare a companiei. Lansat în luna august, site-ul nekka.bg oferă un catalog de 25.000 de produse, beneficiind de o investiție inițială de 60.000 de euro pentru infrastructură și promovare. Experiența pe piața bulgară confirmă faptul că nevoile de informare și nevoia de predictibilitate în procesul de achiziție sunt similare cu cele ale consumatorilor din România.
Sectorul e-commerce din România este reglementat de un cadru legislativ care urmărește protecția consumatorului și aplicarea taxelor de import. În contextul creșterii volumului de achiziții transfrontaliere, autoritățile și asociațiile de profil monitorizează modul în care regulile de taxare și garanție sunt aplicate uniform pentru a asigura un mediu de afaceri echitabil pentru toți participanții de pe piață.