Milioane de utilizatori Revolut, inclusiv clienți din România, s-au confruntat marți, 20 octombrie, cu imposibilitatea de a utiliza serviciile bancare ale platformei. Incidentul a împiedicat accesarea aplicației, efectuarea transferurilor, realizarea plăților cu cardul sau retragerile de numerar. Această întrerupere a serviciilor a generat îngrijorări printre utilizatori, mulți dintre aceștia temându-se pentru siguranța banilor proprii în momentul în care nu puteau efectua plăți urgente.
Revolut a explicat că problemele tehnice au fost cauzate de o întrerupere a serviciilor Google Cloud din Londra. Această defecțiune a fost provocată de o problemă de alimentare cu energie electrică la nivelul infrastructurii cloud. Compania a transmis însă că, în ciuda dificultăților de acces, toate datele și banii clienților au rămas în siguranță, eliminând riscul de pierdere a activelor financiare în urma acestui incident tehnic.
Evenimentul subliniază riscul dependenței de o singură aplicație pentru administrarea întregii vieți financiare. Gabriela Dinu recomandă ca utilizatorii să nu își țină toate resursele într-un singur loc, indiferent de calitatea tehnologică a platformei. O strategie de siguranță ar presupune deținerea a cel puțin două carduri emise de instituții diferite, cu sume disponibile în ambele conturi, pentru a asigura independența în cazul unei defecțiuni la un furnizor.
O altă recomandare importantă vizează menținerea unui fond de urgență care să fie ușor de accesat. Deși în educația financiară se pune accent pe economiile pentru trei până la șase luni de cheltuieli, disponibilitatea acestora este critică. În loc de depozite care necesită lichidare prin aplicație, se sugerează păstrarea unei sume mici în numerar pentru cheltuieli imediate, precum transportul, alimentele sau medicamentele, atunci când tehnologia nu funcționează.
Digitalizarea oferă confort, dar nu elimină vulnerabilitatea infrastructurii tehnologice. Incidentul demonstrează că o problemă la un furnizor extern poate afecta accesul la servicii esențiale. De aceea, este esențial ca atât clienții, cât și instituțiile financiare să aibă soluții alternative. Independența financiară nu înseamnă doar gestionarea banilor, ci și capacitatea de a îi utiliza rapid chiar și atunci când sistemele digitale sunt indisponibile.
Pentru a gestiona astfel de riscuri, Uniunea Europeană va implementa, începând din ianuarie 2025, regulamentul DORA. Acest cadru legislativ obligă instituțiile financiare să testeze planuri de continuitate și de recuperare în cazul incidentelor tehnologice. Scopul reglementărilor este asigurarea faptului că băncile și fintech-urile pot limita efectele unor defecțiuni de infrastructură asupra clienților, pregătindu-se pentru situații în care serviciile digitale pot fi temporar întrerupte.