Grupul Ahold Delhaize a confirmat oficial că incidentul informatic ce a afectat serviciile sale în mai multe țări a fost cauzat de acțiuni rău intenționate ale unor terți. Retailerul, care deține rețelele Mega Image și Profi în România, a decis să depună o plângere oficială la poliția din Țările de Jos. Compania lucrează în prezent la restabilirea sistemelor care au fost deconectate preventiv pentru a proteja infrastructura digitală.
În ceea ce privește securitatea informațiilor, Ahold Delhaize a precizat că, până în acest moment, nu există indicii că datele sensibile ale clienților, angajaților sau partenerilor au fost furate. Investigarea incidentului este încă în desfășurare, motiv pentru care grupul a refuzat să ofere detalii suplimentare care ar putea compromite măsurile de securitate sau eforturile de gestionare a situației. CEO-ul grupului, Frans Muller, a susținut că decizia de a deconecta sistemele afectate a fost cea corectă.
Pe piața din România, situația serviciilor digitale este în curs de normalizare. Aplicația Mega Image și serviciile de comenzi online au redevenit funcționale, iar angajații au recuperat accesul la sistemele necesare activității în regim de telemuncă. Totuși, unele funcționalități pentru clienții programului Connect, precum ofertele personalizate sau afișarea informațiilor în conturi, sunt încă în proces de restabilire. Promoțiile de loialitate Boost Connect sunt deja disponibile în magazinele Mega Image și Shop&Go.
Impactul atacului cibernetic a fost resimțit și în alte piețe internaționale unde operează grupul. În Belgia, serviciile de comerț online au fost restabilite integral, în timp ce în Țările de Jos, site-ul și aplicația Albert Heijn sunt din nou funcționale. Livrările la domiciliu în regiunea respectivă ar urma să fie reluate începând de vineri, 23 octombrie. În Statele Unite, serviciile de comerț online ale lanțurilor de supermarketuri deținute de grup urmează să fie reluate în perioada următoare.
În restul regiunii, majoritatea site-urilor și aplicațiilor din Europa Centrală și de Sud-Est funcționează deja normal. Magazinele fizice, inclusiv cele din România, au rămas deschise pe toată durata incidentului informatic. Deși procesul de recuperare a serviciilor digitale este unul complex, grupul continuă să monitorizeze situația pentru a asigura funcționarea completă a tuturor platformelor de vânzare online și a sistemelor de loialitate ale clienților.
Incidentul de securitate cibernetică asupra unui grup major de retail subliniază vulnerabilitățile digitale din sectorul economic actual. În contextul în care riscurile la adresa stabilității financiare rămân ridicate în Europa, atacurile asupra infrastructurilor de servicii devin o preocupare majoră pentru companiile care gestionează volume mari de date de consum și tranzacții comerciale.