Numărul cererilor de negociare depuse la Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a înregistrat o creștere semnificativă de 60% în primele nouă luni ale anului 2026. În această perioadă, au fost înregistrate în total 3.394 de cereri, un volum impulsionat de dificultățile de plată cu care se confruntă numeroși consumatori. Această evoluție indică o presiune sporită asupra instituțiilor financiare pentru renegocierea condițiilor de creditare sau a plăților.
Din totalul solicitărilor primite până la finalul celui de-al treilea trimestru din 2026, 2.287 de cereri au fost adresate băncilor, comparativ cu 1.620 de solicitări în perioada similară din 2025. În același timp, cererile care vizează relația cu IFN-urile au ajuns la 1.107 unități, față de doar 501 în anul precedent. Din această cauză, ponderea cererilor către IFN-uri a crescut de la 23,6% la 32,6%, în timp ce partea destinată băncilor a scăzut de la peste 76% la 67,4%.
Analiza datelor arată că 85% din totalul cererilor depuse sunt de natură negociabilă. Dintre cele 1.950 de cereri negociabile adresate instituțiilor bancare, 572 au fost acceptate și transformate ulterior în dosare de negociere efectivă. Această cifră indică faptul că aproximativ 30% din solicitările trimise către bănci au reușit să obțină o rezolvare prin procesul de negociere. În schimb, instituțiile de creditare non-bancară nu au acceptat nicio cerere de negociere din partea consumatorilor.
Pe lângă procesul de conciliere, există și metoda soluționării directe între bănci sau IFN-uri și consumatori, fără intervenția conciliatorilor. În primele trei trimestre, au existat 333 de astfel de cazuri, comparativ cu 217 situații în perioada echivalentă din anul trecut. Băncile au utilizat această metodă de 277 de ori, în timp ce IFN-urile au soluționat direct 56 de cereri, o creștere față de cele 41 de cazuri raportate la finalul celui de-al treilea trimestru din 2025.
Impactul financiar al acestor acțiuni este semnificativ pentru beneficiarii proceselor. Din negocierile purtate în cursul acestui an, cu intermedierea CSALB, beneficiile rezultate pentru consumatori se ridică la aproximativ 1,2 milioane euro. Dacă privim activitatea pe termen lung, valoarea totală a beneficiilor obținute de clienți de-a lungul celor peste 10 ani de funcționare operațională ai Centrului este de aproximativ 18,7 milioane euro.
Contextul economic actual este marcat de o presiune asupra puterii de cumpărare, fenomen observat și prin nivelul inflației din România. Această realitate macroeconomică influențează direct capacitatea de plată a populației, determinând un număr tot mai mare de persoane să apeleze la mecanisme de mediere sau negociere pentru a gestiona datoriile contractate la instituțiile financiare.