Federația Industriei Hoteliere din România (FIHR) a identificat trei direcții strategice esențiale pentru modernizarea sectorului ospitalității din țară. Cu ocazia Zilei Internaționale a Turismului, reprezentanții hotelierilor au subliniat importanța inteligenței artificiale și a digitalizării pentru gestionarea operațiunilor și a rezervărilor. Această transformare tehnologică este considerată urgentă pentru a reduce decalajul față de nivelul european, unde aproximativ 26% dintre hoteluri utilizează deja soluții bazate pe inteligență artificială, conform unui studiu HOTREC din 2026.
Un punct central al solicitărilor vizează eliminarea birocrației prin implementarea unui circuit digital unic pentru raportarea circulației turistice. FIHR propune digitalizarea fișei de anunțare a sosirii și plecării pentru a reduce timpul administrativ consumat de hotelieri. Un astfel de sistem ar permite furnizarea de date centralizate către autorități precum Ministerul Turismului (MEDAT), MAI, MAE sau ANAF. În prezent, datele furnizate de Institutul Național de Statistică sunt parțiale și vin cu o întârziere de două luni, limitând capacitatea de decizie a afacerilor.
Alin Grigore, director general în Ministerul Turismului, a menționat că adaptarea legislației la regulamentele europene, care devin aplicabile din mai 2026, va asigura o evidență clară și informații agregate. Pe lângă raportarea administrativă, industria se confruntă cu o mare dependență de agențiile online de turism (OTA). Deși rezervările directe reprezintă 51,3% la nivel european, giganții Booking Holdings și Expedia Group controlează împreună 85,4% din segmentul OTA. Patronatul militează pentru aplicarea normelor Digital Markets Act pentru a permite operatorilor acces la date și condiții mai bune pe site-urile proprii.
Transformarea digitală este îngreunată de o criză severă de personal, deficitul de forță de muncă în industria ospitalității din România fiind de aproximativ 20%. Pentru a compensa acest gol, s-a recurs la recrutarea de personal extracomunitar, înregistrându-se peste 145.000 de cereri de avize de muncă în anul 2025. Printre cele mai solicitate roluri din sectorul HORECA s-au numărat ajutor de bucătar, cu aproape 7.000 de cereri, și lucrător în bucătărie, cu peste 3.300 de solicitări de avize la nivel național.
Pe lângă lipsa numărului de angajați, există o nevoie urgentă de dezvoltarea competențelor digitale. Ana Rădulescu, șef serviciu în cadrul Ministerului Muncii, a explicat că Clasificarea Ocupațiilor din România a fost simplificată pentru a reflecta schimbările radicale din anumite profesii. Autoritățile au oferit asigurări că noile standarde ocupaționale vor include obligatoriu atât competențe digitale, cât și competențe verzi. FIHR intenționează să transforme aceste concluzii într-o agendă de lucru comună cu autoritățile pentru a crea un mediu de afaceri echitabil.
Sectorul turismului și ospitalității din România se confruntă cu provocări structurale care necesită o coordonare strânsă între sectorul privat și autoritățile statului. Evoluția tehnologică impusă de standardele europene obligă operatorii locali să investească în infrastructură digitală și în instruirea personalului. Succesul modernizării depinde de capacitatea de a integra noile tehnologii într-un cadru legislativ predictibil, care să faciliteze atât raportarea corectă a datelor, cât și competiția echitabilă pe piața rezervărilor online.