Altex utilizează un sistem tehnologic avansat pentru monitorizarea prețurilor de pe piață și ajustarea propriilor oferte comerciale. Această tehnologie este esențială pentru a menține competitivitatea, inclusiv în perioadele de promoții intense precum Black Friday. Totuși, procesul de actualizare nu este instantaneu, existând un interval de timp între identificarea unei oferte mai mici la un competitor și modificarea prețului în magazinele Altex sau pe site-ul oficial.
Raul Filip a explicat că acest decalaj temporal este motivul pentru care intervine garanția „Plătim de 2 ori diferența”. Atunci când clienții identifică un preț mai mic în intervalul în care actualizarea propriilor prețuri este în curs, aceștia pot beneficia de compensație. Edvin Abdulachim, director comercial Altex România, a precizat că astfel de situații în care cumpărătorii găsesc produse mai ieftine la concurență au fost foarte rare în timpul campaniei Black Friday 2025, datorită sistemului de monitorizare.
Aplicarea garanției nu se face automat, deoarece cumpărătorul trebuie să urmeze un set de reguli stricte stabilite în regulament. Clientul trebuie să demonstreze că produsul găsit la concurență este identic ca marcă și model și că acesta este vândut la un preț mai mic de către unul dintre retailerii incluși în program. Solicitarea de compensare trebuie depusă în termen de maximum șapte zile calendaristice de la achiziție, iar achiziția trebuie să fie asociată unui cont de client Altex.
O condiție esențială este ca prețul mai mic de la concurent să fie menținut timp de cel puțin 24 de ore. Clientul are obligația de a prezenta dovezi, precum fotografii sau capturi de ecran, atât în momentul solicitării, cât și după expirarea intervalului de 24 de ore. În plus, produsul respectiv trebuie să fie disponibil în stocul concurentului pe toată durata acestui interval de timp pentru ca cererea să fie validată.
Retailerul verifică, de asemenea, dacă oferta concurentului implică aceleași condiții de cumpărare, inclusiv aspecte legate de livrare, garanție sau plata în rate. Doar dacă toate aceste cerințe sunt îndeplinite, clientul primește de două ori diferența dintre prețul plătit la Altex și cel de la concurent. Această procedură asigură o comparație echitabilă între ofertele de pe piața de electro-IT, unde condițiile de livrare și plata în rate pot varia semnificativ.
Altex România operează într-un model omnichannel, având o rețea de peste 165 de magazine la nivel național prin brandurile Altex, Media Galaxy și Brico Depot. Compania deține o experiență de peste 34 de ani în antreprenoriat și a consolidat recent poziția pe piață prin fuziunea cu Brico Depot în anul 2025, o achiziție majoră pentru ecosistemul grupului.