Numărul solicitărilor de renegociere a obligațiilor contractuale trimise către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a crescut semnificativ în acest an. În primele nouă luni ale anului, consumatorii au depus 3.394 de cereri, o cifră mult mai mare față de cele 2.121 de solicitări înregistrate în perioada similară din 2025. Această evoluție reflectă dificultățile de plată pe care persoanele fizice continuă să le întâmpine în relația cu băncile și instituțiile financiare non bancare (IFN).
Din perspectiva tipologiei instituțiilor vizate, ponderea cererilor adresate IFN-urilor a cunoscut o creștere importantă, ajungând la 32,6% din total, de la 23,6% în anul precedent. În același timp, cererile destinate băncilor au scăzut ca pondere, de la peste 76% la 67,4%. La finalul celui de-al treilea trimestru, au fost înregistrate 2.287 de cereri către băncile comerciale, în timp ce 1.107 solicitări au vizat relația consumatorilor cu IFN-urile, față de doar 501 în perioada comparabilă din 2025.
Eficacitatea procesului de negociere este evidențiată de beneficiile financiare obținute de clienți prin intermediul Centrului. În cursul acestui an, negocierile facilitate de CSALB au generat beneficii de aproximativ 1,2 milioane euro pentru consumatori. Dacă analizăm întreaga activitate operațională a Centrului, de peste 10 ani, valoarea totală a beneficiilor rezultate din aceste soluționări atinge aproximativ 18,7 milioane euro, demonstrând impactul mecanismelor de soluționare alternativă.
Există însă o diferență majoră de abordare între bănci și IFN-uri în ceea ce privește deschiderea pentru negociere. În primele trei trimestre, băncile au acceptat spre negociere 572 de cereri, reușind să rezolve aproximativ 42% dintre solicitările înregistrate la CSALB, fie prin conciliator, fie direct. În schimb, IFN-urile nu au acceptat nicio cerere pentru negociere prin intermediul Centrului, astfel încât doar 5% din cele 1.107 cereri adresate acestora și-au găsit o rezolvare.
În ceea ce privește succesul final al demersurilor, în 90% dintre negocierile desfășurate anul acesta, părțile au ajuns la un acord, acceptând soluțiile propuse de conciliatorii CSALB. De asemenea, soluționarea directă între instituții și consumatori, fără intervenția unui conciliator, a reprezentat o alternativă utilizată în 333 de cazuri, față de 217 situații în perioada similară din anul trecut. Băncile au recurs la această metodă directă în 277 de cazuri, în timp ce IFN-urile au soluționat direct 56 de cereri.
Mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) permit rezolvarea problemelor financiare rapid și gratuit, evitând parcursul lung și costisitor al proceselor în instanță. Utilizarea acestor proceduri poate duce chiar la închiderea unor dosare deja deschise la tribunal, deoarece părțile preferă soluțiile amiabile. În acest context, reprezentanții CSALB au organizat întâlniri cu băncile comerciale pentru a eficientiza fluxurile de lucru și a îmbunătăți procesele operaționale dedicate acestor mecanisme de conciliere.