Consumatorii au trimis către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) un număr de 3.394 de cereri în primele nouă luni ale acestui an. Această cifră reprezintă o creștere semnificativă față de perioada similară din 2025, când au fost înregistrate 2.121 de solicitări. Principala cauză a acestui val este creșterea cu 60% a cererilor de renegociere a obligațiilor contractuale aflate în derulare, pe măsură ce dificultățile de plată persistă în relația cu băncile și IFN-urile.
Din totalul celor 3.394 de cereri primite la finalul T3 2026, 2.287 de solicitări au fost adresate băncilor, în comparație cu 1.620 în perioada echivalentă din 2025. În același timp, numărul cererilor vizând IFN-urile a crescut de la 501 la 1.107. Această evoluție a dus la o creștere a ponderei cererilor către IFN-uri de la 23,6% anul trecut la 32,6% anul acesta, în timp ce ponderea cererilor către băncile comerciale a scăzut de la peste 76% la 67,4%.
În ceea ce privește eficiența procesului, ponderea cererilor care pot fi negociate a ajuns la 85%, de la 76,5% la finalul T3 2025 și de la 71,8% în perioada similară din 2024. Beneficiile financiare obținute prin negocierile intermediate de CSALB în acest an se ridică la aproximativ 1,2 milioane euro. În peste 10 ani de activitate operațională, valoarea totală a beneficiilor rezultate în urma acestor intervenții a ajuns la aproximativ 18,7 milioane euro.
Analiza rezultatelor arată o diferență de abordare între instituțiile financiare, băncile au acceptat spre negociere 572 de cereri, în timp ce IFN-urile nu au acceptat nicio cerere de acest tip. Totuși, în 90% dintre negocierile desfășurate în acest an, părțile au ajuns la un acord acceptând soluțiile propuse de conciliatorii CSALB. Din cele 1.950 de cereri negociabile adresate băncilor, aproximativ 30% au găsit o rezolvare prin intermediul unui conciliator.
Pe lângă procedura formală, au existat și 333 de cazuri soluționate direct între consumatori și instituții, fără aportul conciliatorilor, față de 217 situații în anul trecut. În acest scenariu, băncile au recurs la soluționarea directă în 277 de cazuri, comparativ cu 176 la finalul T3 2025, în timp ce IFN-urile au soluționat direct 56 de cereri, față de 41 în perioada precedentă. Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, a menționat că aproape 800 de români și-au rezolvat problemele financiare rapid și gratuit.
CSALB funcționează ca un mecanism de mediere gratuit pentru rezolvarea disputelor dintre consumatori și instituțiile de credit, având scopul de a evita procesele în instanță. Centrul utilizează 16 conciliatori specializați în drept și domeniul financiar-bancar pentru a facilita înțelegerile amiabile. Aceste soluții au puterea unei hotărâri judecătorești, oferind consumatorilor o cale rapidă de a gestiona contractele aflate în derulare fără a parcurge procedurile juridice clasice.