Numărul cererilor trimise către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a înregistrat o creștere semnificativă în primele nouă luni ale anului 2026. Consumatorii au depus un total de 3.394 de cereri, ceea ce reprezintă o majorare de 60% față de perioada similară a anului trecut. Această tendință reflectă dificultățile de plată pe care clienții continuă să le întâmpine în relația cu instituțiile de credit și IFN-urile.
Analiza datelor arată o diferență majoră de abordare între băncile comerciale și instituțiile financiare nonbancare. Din totalul solicitărilor, băncile au acceptat să intre în negociere pentru 572 de cazuri, în timp ce IFN-urile nu au acceptat nicio cerere de negociere prin intermediul Centrului. În ceea ce privește soluționarea directă, fără intervenția unui conciliator, băncile au rezolvat 277 de cazuri, comparativ cu doar 56 de situații gestionate de IFN-uri.
Eficacitatea procesului de conciliere rămâne ridicată, în 90% dintre negocierile derulate în acest an, părțile au acceptat soluțiile propuse de conciliatorii CSALB. Din cele 1.950 de cereri care puteau fi negociate adresate băncilor, aproximativ 30% au găsit o rezolvare prin acest mecanism. În total, aproape 800 de români și-au rezolvat problemele financiare cu băncile, fie prin intermediul unui conciliator, fie direct cu instituția de credit.
Structura cererilor a suferit modificări în raport cu anul trecut, ponderea celor adresate IFN-urilor crescând de la 23,6% la 32,6%. În schimb, solicitările vizând băncile au scăzut de la peste 76% la 67,4% din totalul înregistrărilor. În prezent, 85% din totalul cererilor primite pot face obiectul unei negocieri, o cifră în creștere față de 76,5% în perioada similară din 2025 sau 71,8% în 2024.
Alexandru Păunescu a menționat că, începând cu anul 2021, aproximativ 900 de litigii aflate pe rolul instanțelor au fost soluționate amiabil prin intermediul CSALB. În acest an, încă 73 de procese începute în instanțe au fost închise deoarece părțile au reușit să găsească o soluție în cadrul Centrului. Beneficiile financiare obținute prin negocierile intermediare în acest an se ridică la aproximativ 1,2 milioane de euro.
Mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) reprezintă o alternativă la procesele judiciare, oferind o metodă rapidă și gratuită de a gestiona conflictele financiare. Prin acest proces, consumatorii pot evita costurile și timpul necesar unei acțiuni în instanță, reușind să își renegocieze obligațiile contractuale direct cu creditorii prin medierea unei entități neutre.