Un client Nexent Bank a solicitat asistență după ce a întâmpinat dificultăți în procesul de închidere a unui produs bancar. Utilizatorul a depus o cerere online și a contactat instituția prin telefon pentru a anula cardul de credit Card Avantaj, însă nu a primit niciun răspuns oficial de 15 zile. Această acțiune a fost motivată de dorința de a efectua o refinanțare a creditului la o altă bancă.
Procedura de închidere a produsului Card Avantaj implică respectarea unor condiții contractuale specifice. Conform regulilor Nexent Bank, cardurile de credit sunt anulate în termen de 30 de zile de la solicitarea clientului, cu excepția cazurilor de retragere din contract în termen de 14 zile. După ce cardul este anulat, conturile aferente sunt inactive în termen de 60 de zile, procesul fiind finalizat abia după această perioadă de așteptare.
Clientul a adresat mai multe întrebări către Nexent Bank, care au rămas fără răspuns până în prezent. Acesta dorește să știe de ce anularea cardului durează 30 de zile și dacă procesul poate fi accelerat. De asemenea, utilizatorul solicită explicații privind perioada de 60 de zile necesară inactivării contului și durata necesară pentru ca datele aferente cardurilor să fie actualizate în Biroul de Credit.
Deși termenul de 30 de zile pentru anularea cardurilor este aplicat și de alte bănci sub pretextul regulilor impuse de Visa și Mastercard, acest interval este contestat. Se argumentează că decontarea tranzacțiilor bancare nu depășește 3 zile, ceea ce face ca întârzierea actuală să fie nejustificată. Termenul de 60 de zile pentru inactivarea contului este considerat, de asemenea, greu de acceptat în situația unei refinanțări bancare.
În ceea ce privește comunicarea, Nexent Bank transmite automat o notificare pe e-mail imediat după anularea cardului. Totuși, notificarea privind inactivarea contului este transmisă lunar, aplicându-se acest lucru pentru cardurile care au fost anulate cu două luni în urmă. Acest sistem de notificări ulterioare contribuie la confuzia și nemulțumirea utilizatorilor care doresc închiderea rapidă a tuturor obligațiilor financiare.
În sistemul bancar, procesul de închidere a conturilor este reglementat de termene contractuale și de procedurile de decontare a tranzacțiilor. Deși regulile de procesare a plăților prin rețelele de carduri sunt rapide, instituțiile financiare mențin perioade de grație pentru asigurarea stingerii tuturor obligațiilor aferente produselor de creditare.