Pregătirile pentru campania de Black Friday implică investiții masive în oferte și promovare, însă capacitatea platformelor de a susține traficul rămâne un factor critic. Pentru ca aceste efortor de marketing să genereze vânzări reale, procesul de cumpărare trebuie să fie complet accesibil. Wawsome, furnizor de soluții de accesibilitate digitală, avertizează că barierele tehnice pot întrerupe experiența clienților chiar în momentele decisive ale tranzacției.
Problemele de navigare pot apărea în etapele de selecție a produsului, introducere a datelor sau confirmarea plății. Un buton care nu poate fi activat prin tastatură, formulare fără etichete clare sau mesaje de eroare care nu sunt transmise către cititoarele de ecran reprezintă obstacole majore. George Onofrievici, reprezentantul Wawsome, subliniază că un site poate părea funcțional în rapoartele automate, dar utilizatorul poate fi blocat la plata finală.
Un aspect de o importanță crescută în auditurile de accesibilitate este reprezentat de soluțiile de tip BNPL (Buy Now, Pay Later). Aceste metode de plată în rate implică adesea redirecționarea utilizatorului către platforme financiare externe pentru identificare și aprobare. Dacă aceste etape suplimentare de autentificare nu permit completarea formularelor exclusiv prin tastatură sau nu sunt interpretate corect de cititoarele de ecran, tranzacția poate eșua complet.
Accesibilitatea digitală nu afectează doar persoanele cu dizabilități, ci și membrii familiilor acestora sau proprietarii de persoane cu dizabilități. Îmbunătățirea acestor platforme permite companiilor să își extindă baza de clienți, oferind posibilitatea de cumpărare unei categorii mai largi de oameni. George Onofrievici explică faptul că acest proces este vital nu doar pentru magazinele online, ci și pentru băncile sau furnizorii de utilități.
În perioadele de volum extrem de tranzacții, precum Black Friday, orice eroare de navigare poate transforma o comandă aproape finalizată într-o vânzare pierdută. Companiile trebuie să asigure o imagine completă a parcursului utilizatorului, evitând problemele de contrast sau lipsa textului alternativ la imagini. Dacă barierele apar în afara platformei comerciantului, impactul negativ asupra vânzărilor rămâne la fel de semnificativ pentru afacere.
Comerțul electronic din România a înregistrat o creștere de 10% față de anul precedent, ajungând la o valoare de 12,9 miliarde de euro în 2025. Conform datelor din European E-Commerce Report 2026, furnizate de Asociația Română a Magazinelor Online, aceste cifre includ atât bunurile, cât și serviciile cumpărate online. Pentru anul 2026, valoarea pieței de e-commerce este estimată la 13,5 miliarde de euro.