În primele nouă luni ale anului curent, 572 de clienți ai băncilor care s-au confruntat cu dificultăți în plata creditelor au obținut beneficii financiare prin intermediul CSALB. Valoarea totală a acestor reduceri a ajuns la 1,2 milioane euro, ceea ce înseamnă că, în medie, fiecare persoană afectată a beneficiat de o diminuare a poverii creditului cu aproximativ 2.000 de euro. Această situație reflectă abordarea băncilor în gestionarea dificultăților financiare ale consumatorilor.
În contrast cu sectorul bancar, instituțiile financiare non-bancare (IFN-urile) nu au oferit niciun ajutor clienților care s-au adresat CSALB pentru negociere. Deși numărul reclamațiilor a cunoscut o creștere semnificativă, IFN-urile au refuzat toate cererile de conciliere primite. Din totalul de 1.107 cereri adresate acestor instituții, doar 56 de cazuri au găsit o soluție prin înțelegeri amiabile direct între consumator și IFN, fără intervenția unui conciliator.
Datele arată că numărul cererilor de negociere trimise către CSALB a crescut cu 60% față de perioada similară din anul precedent. În total, au fost primite 3.394 de cereri, comparativ cu 2.121 în perioada corespunzătoare anului trecut. Din acest volum de solicitări, 2.287 au fost destinate băncilor, în timp ce 1.107 cereri au vizat relația consumatorilor cu IFN-urile, ponderea acestora crescând de la 23,6% la 32,6%.
Băncile au acceptat spre negociere 572 de cereri din totalul de 1.950 de solicitări negociabile adresate acestora. Aceasta înseamnă că aproximativ 30% dintre cererile trimise către bănci și-au găsit rezolvarea prin intermediul unui conciliator. În 90% dintre negocierile reușite în acest an, părțile au acceptat soluțiile propuse, evitând astfel procesele în instanță și reușind să găsească o cale de conciliere rapidă și gratuită.
Motivul refuzului IFN-urilor de a intra în procedura de conciliere este legat de faptul că acestea consideră că nu este oportun să participe. Conform CSALB, instituțiile financiare non-bancare comunică faptul că vor contacta direct consumatorii pentru înțelegeri amiabile. De asemenea, chiar dacă persoanele invocă scăderea veniturilor sau creșterea costurilor generale, IFN-urile consideră, după verificarea situației financiare, că gradul de îndatorare al consumatorului nu este depășit.
CSALB funcționează ca un mecanism de soluționare alternativă a litigiilor, fiind creat ca urmare a unei directive europene pentru a intermedia gratuit negocierile dintre consumatori și instituțiile financiare. Procesul de conciliere poate fi finalizat în mai puțin de trei luni, iar înțelegerile obținute au aceeași putere juridică ca o hotărâre judecătorească. Acest sistem ajută la reducerea numărului de litigii care ajung pe rolul instanțelor din țară.