Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat un nou cadru de reglementare care introduce un sistem de monitorizare a furnizorilor de energie. Această măsură vizează stabilirea unui proces unitar, transparent și simplu pentru înregistrarea, analiza și soluționarea plângerilor depuse de consumatori. Prin această schimbare, clienții vor fi informați mai eficient cu privire la modul în care sunt gestionate solicitările lor de asistență.
Elementul central al noii reglementări este Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), un instrument prin care furnizorii vor fi clasificați în funcție de calitatea relației cu clienții lor. Indicele va fi calculat pentru fiecare furnizor în parte, fiind raportat la numărul total de clienți pe care acesta îi are în portofoliu. Procesul de raportare a plângerilor către ANRE și publicarea acestora pe site-urile furnizorilor se va desfășura pe o bază trimestrială.
În funcție de valoarea obținută prin IGP, furnizorii vor primi o culoare specifică, un sistem de tip „semafor” care va ajuta la identificarea rapidă a calității serviciilor. Aceste indicatori vizuali vor fi integrați în comparatoarele gratuite oferite de ANRE, precum „Comparator oferte-tip de furnizare a energiei electrice” și cel pentru gaze naturale. Până când aceste funcționalități vor fi complet dezvoltate, valorile IGP vor fi publicate pe site-ul oficial al autorității.
George Niculescu, președintele ANRE, a explicat faptul că această schimbare permite consumatorilor să compare nu doar prețurile, ci și comportamentele furnizorilor. Conform acestuia, este esențial ca utilizatorii să știe cât de repede primesc răspuns și dacă problemele lor sunt soluționate efectiv. Măsura nu reprezintă o sancțiune, ci un instrument de transparență prin care furnizorii care își respectă clienții pot fi diferențiați de ceilalți.
Implementarea acestui sistem este strâns legată de directivele europene, fiind în linie cu Pachetul privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package) prezentat de Comisia Europeană în martie 2026. Acest pachet european urmărește creșterea transparenței pe piața de energie și facilitarea comparării ofertelor. Scopul final este întărirea încrederii consumatorilor prin asigurarea unei gestionări mult mai eficiente a plângerilor în cadrul întregului proces de furnizare.
Această inițiativă de monitorizare a calității serviciilor vine într-un context în care piața energetică este supusă unor reglementări stricte pentru protecția consumatorului. Clasificarea prin IGP oferă acum un criteriu de selecție suplimentar, completând analiza prețului, pentru ca utilizatorii să poată alege furnizori care oferă suport post-vânzare adecvat.