Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei a aprobat o nouă procedură prin care furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi clasificați pe culori. Această măsură permite consumatorilor să evalueze calitatea serviciilor primite, nu doar prețul ofertat, oferind o imagine clară asupra modului în care companiile gestionează relația cu clienții lor. Sistemul de evaluare va fi utilizat pentru a compara eficiența furnizorilor în procesul de soluționare a problemelor semnalate de utilizatori.
Noua reglementare, adoptată prin Ordinul ANRE nr. 61/2026, introduce un instrument numit Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP). Acest indice va monitoriza modul în care furnizorii primesc, analizează și rezolvă reclamațiile formulate de clienți. Evaluările vor fi calculate de autoritate în mod trimestrial, luând în calcul atât plângerile adresate direct companiilor, cât și cele trimise către reglementator. Se va urmări în mod strict respectarea termenelor legale pentru soluționarea acestor sesizări.
Clasificarea va utiliza șase categorii cromatice pentru a reflecta performanța fiecărui furnizor. Categoria roșu este destinată celor cu un indice sub 50, reprezentând rezultate foarte slabe, în timp ce roșu deschis indică rezultate slabe pentru un scor între 50 și 60. Categoria galben este pentru rezultate medii, între 60 și 70, iar galben deschis este pentru rezultate satisfăcătoare, între 70 și 80. Cele mai bune performanțe vor fi marcate cu verde deschis, între 80 și 90, sau verde, pentru un indice peste 90.
Consumatorii vor putea verifica aceste evaluări direct în comparatoarele de oferte pentru energie electrică și gaze naturale, care sunt puse gratuit la dispoziție de ANRE. În perioada de tranziție, până când sistemul va fi integrat complet în aceste instrumente de comparare, rezultatele vor fi publicate pe site-ul oficial al autorității. Astfel, atunci când un utilizator dorește să schimbe furnizorul sau să încheie un contract nou, va avea un criteriu suplimentar de decizie bazat pe calitatea suportului oferit.
Președintele ANRE, George Niculescu, a declarat că scopul principal al acestei măsuri este creșterea transparenței pe piața energiei. Obiectivul este ca clienții să poată analiza comportamentul furnizorilor în afara componentelor tarifare. Este important de menționat că această nouă clasificare nu constituie o amendă aplicată companiilor, ci funcționează exclusiv ca un instrument public de informare pentru a ajuta cetățenii să facă alegeri mai informate în procesul de selecție a furnizorilor.
Implementarea acestui sistem de tip „semafor” intervine într-un context în care reglementarea piețelor de energie devine tot mai complexă. ANRE monitorizează constant modul în care furnizorii își îndeplinesc obligațiile contractuale și respectă normele de protecție a consumatorului. Prin acest mecanism de monitorizare a plângerilor, autoritatea încearcă să standardizeze modul în care companiile răspund la solicitările clienților, oferind un punct de referință clar pentru calitatea serviciilor de distribuție și furnizare.