Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat implementarea unui sistem de clasificare a furnizorilor de energie, cunoscut sub numele de „semafor”. Această nouă măsură permite consumatorilor să evalueze modul în care furnizorii de energie electrică și de gaze naturale își gestionează reclamațiile clienților. Sistemul va funcționa pe baza unei colorări care va indica nivelul de calitate al serviciilor oferite de fiecare companie de pe piață.
Noul mecanism se bazează pe Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), un indicator care va fi calculat pentru fiecare furnizor în parte. Determinarea acestui indice se va face trimestrial, raportându-se la numărul total de clienți ai fiecărei companii. Calculul IGP va lua în considerare numărul de plângeri primite de ANRE de la clienții finali, numărul de plângeri întemeiate adresate furnizorului, precum și numărul de plângeri întemeiate care nu au fost soluționate de furnizor în termenul legal stabilit.
Clasificarea furnizorilor va utiliza șase culori diferite, în funcție de valoarea obținută la IGP. Furnizorii cu un indice sub 50 vor fi marcați cu roșu, indicând rezultate foarte slabe, în timp ce între 50 și 60 se va folosi roșu deschis pentru rezultate slabe. Valorile între 60 și 70 vor fi marcate cu galben, iar între 70 și 80 cu galben deschis, ceea ce indică rezultate medii, respectiv satisfăcătoare. Rezultatele bune vor fi marcate cu verde deschis (între 80 și 90), iar cele foarte bune cu verde (peste 90).
Informațiile privind aceste culori vor fi disponibile în comparatoarele gratuite oferite de ANRE, precum „Comparator oferte-tip de furnizare a energiei electrice” și „Comparator oferte-tip de furnizare a gazelor naturale”. Până când aceste funcționalități vor fi complet dezvoltate, autoritatea va publica valorile IGP pentru fiecare furnizor direct pe pagina sa oficială de internet. Scopul este ca utilizatorii să poată compara nu doar prețurile, ci și comportamentul furnizorilor după semnarea contractului.
George Niculescu, președintele ANRE, a explicat faptul că această măsură nu reprezintă o sancțiune, ci un instrument de transparență. Conform acestuia, consumatorii vor putea vedea cât de repede se răspunde unei solicitări și dacă problema este rezolvată efectiv. Prin această abordare, furnizorii care își respectă clienții vor putea fi diferențiați de cei care nu o fac, oferind un criteriu suplimentar de alegere pe lângă costul serviciilor de furnizare.
Această reglementare, adoptată prin Ordinul nr. 61/2026, este în deplină conformitate cu Pachetul privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package), prezentat de Comisia Europeană în martie 2026. Acest pachet european vizează creșterea transparenței pe piața de energie, facilitarea comparării ofertelor și consolidarea încrederii consumatorilor prin gestionarea mai eficientă a relației dintre furnizori și utilizatorii finali de energie.