Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei a aprobat o nouă procedură-cadru prin care furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi monitorizați mai strict. Măsura, adoptată prin Ordinul nr. 61/2026, vizează îmbunătățirea modului în care companiile gestionează disputele cu consumatorii. Prin această reglementare, clienții vor putea evalua furnizorii nu doar în funcție de prețurile oferite, ci și după calitatea serviciilor de suport oferite în caz de probleme.
Sistemul de monitorizare va utiliza un indice specializat care va măsura eficiența furnizorilor în rezolvarea plângerilor primite de la clienții finali. Acest indice va funcționa pe o scară de șase trepte, utilizând un cod de culori pentru a facilita înțelegerea rapidă a performanței. Clasificarea va merge de la culoarea roșie la culoarea verde, oferind astfel o imagine clară asupra gradului de satisfacție al utilizatorilor de energie.
Implementarea acestui mecanism de transparență are scopul de a ajuta consumatorii să facă alegeri mai informate pe piața energetică. În loc să se concentreze exclusiv pe tarifele de facturare, utilizatorii vor putea observa modul în care furnizorii se comportă în relația cu cei pe care îi deservește. Această abordare pune presiune pe companii să își îmbunătățească procesele interne de comunicare și soluționare a conflictelor.
Din punct de vedere oficial, ANRE a subliniat că această nouă metodologie nu reprezintă o formă de sancțiune aplicată companiilor. Autoritatea a precizat că obiectivul principal al acestei inițiative este de a asigura transparența proceselor de soluționare a plângerilor. Prin acest sistem, furnizorii vor fi puși în fața publicului, fiind expuși performanței lor reale în gestionarea dificultăților întâmpinate de clienți.
Procedura-cadru impusă prin Ordinul nr. 61/2026 obligă furnizorii să urmeze reguli stricte în gestionarea disputelor cu clienții finali. Această reglementare vine într-un moment în care piața de energie este supusă unor schimbări constante, iar protecția consumatorului devine un aspect critic. Companiile vor trebui să își adapteze departamentele de relații cu clienții pentru a evita clasificările pe culorile care indică o performanță scăzută.
Reglementările în domeniul energiei sunt esențiale pentru stabilitatea pieței și protecția drepturilor consumatorilor de utilități. În cadrul cadrului de reglementare energetică din România, autoritățile monitorizează constant atât furnizorii, cât și infrastructura de transport, asigurând respectarea normelor de funcționare și a standardelor de servicii pentru întregul ecosistem energetic național.