Un raport recent publicat de ANCOM evidențiază diferențe semnificative de performanță între principalii furnizori de servicii de comunicații din România. Analiza datelor pentru perioada 2021-2025 arată că piața de internet fix este marcată de un număr ridicat de reclamații pentru Digi și Nextgen, în timp ce Vodafone menține un nivel foarte scăzut. Raportul clasifică sesizările pe categorii, precum probleme tehnice sau erori de facturare, pentru segmentul de internet fix și cel mobil.
În segmentul internetului fix, Digi a înregistrat în 2025 cea mai mare frecvență a reclamațiilor, cu o medie de 206 sesizări la fiecare 1.000 de conexiuni. Această cifră este urmată de Nextgen, care a raportat aproximativ 112 reclamații, și de Orange, cu 95 de sesizări la 1.000 de utilizatori. Vodafone se distanțează de restul competitorilor prin cele mai puține probleme raportate, având o medie de doar 2,5 reclamații la 1.000 de conexiuni.
Problemele tehnice și întreruperile de semnal la internetul fix au fost cele mai frecvente motive de sesizare pentru Digi, cu o medie de 185 de reclamații la 1.000 de conexiuni. Nextgen ocupă locul al doilea în acest capitol, cu 76 de sesizări, în timp ce Orange a raportat aproximativ 28 de cazuri. Vodafone a avut un nivel aproape nul de reclamații tehnice, înregistrând doar 0,2 sesizări la 1.000 de conexiuni în anul 2025.
În ceea ce privește corectitudinea facturării pentru internetul fix, Orange și Nextgen domină statistica, cu valori foarte apropiate în 2025. Orange a înregistrat o medie de 37,3 reclamații la 1.000 de conexiuni, în timp ce Nextgen a raportat aproximativ 36 de sesizări. Digi a avut un nivel mult mai scăzut, de 3,4 reclamații, iar Vodafone a raportat valori nule pentru acest indicator specific de facturare în perioada analizată.
Pe segmentul internetului mobil, Orange a înregistrat cele mai multe reclamații în 2025, cu o medie de 4,7 sesizări la 1.000 de conexiuni. Digi a ocupat locul secund, cu aproximativ 3,2 reclamații, urmat de Vodafone cu 2,5 și Telekom cu aproximativ 2 sesizări. Diferențele dintre operatorii mobili sunt mult mai reduse comparativ cu segmentul de internet fix, unde fluctuațiile dintre furnizori sunt mult mai pronunțate.
Monitorizarea calității serviciilor de comunicații prin numărul de reclamații este un proces standard de supraveghere a pieței de telecomunicații. ANCOM utilizează aceste date pentru a evalua performanța operatorilor și pentru a asigura protecția consumatorilor. Raportul indică faptul că, după o tendință generală de scădere a reclamațiilor până în 2023, valorile au rămas relativ constante pentru majoritatea furnizorilor de internet fix în ultimii ani.