Parlamentul European a adoptat noi reguli care impun termene stricte de rambursare pentru pasagerii care cumpără bilete de avion prin intermediari. Această legislație vizează agențiile de turism și platformele de rezervări online, asigurând recuperarea banilor în maximum 14 zile în cazul unui zbor anulat. Măsura vine să pună capăt situațiilor în care companiile aeriene și agențiile își pasează responsabilitatea, lăsând clienții într-o așteptare neclară.
Conform noilor prevederi, procesul de returnare a banilor va fi împărțit în două etape obligatorii pentru a asigura rapiditatea. Compania aeriană are obligația de a returna banii către agenția de turism în termen de 7 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată la rezervare. Ulterior, agenția are la dispoziție alte 7 zile pentru a transfera suma către client, inclusiv comisionul pe care l-a încasat anterior pentru serviciile oferite.
În cazul în care agenția de turism a achitat deja biletul din propriile fonduri, termenul total de rambursare către client va fi de 14 zile. O excepție este prevăzută pentru microîntreprinderile care funcționează ca agenții foarte mici, deoarece acestea pot fi scutite de obligația de a returna comisionul. Totuși, pentru a beneficia de această scutire, agențiile trebuie să informeze clienții despre această excepție încă de la momentul efectuării rezervării.
Regulamentul introduce și măsuri de transparență, obligând agențiile să explice clar modul de funcționare a rambursărilor încă de la început. De asemenea, se interzice practica numită „screen-scraping”, prin care intermediarii cumpără bilete de pe site-urile companiilor aeriene fără a-și declara statutul de agenție. Pentru a facilita procesul, vor fi introduse formulare standard de cerere de rambursare și compensare, valabile în întreaga Uniune Europeană.
În ceea ce privește protecția pasagerilor, persoanele cu dizabilități vor putea beneficia, în anumite condiții, de un bilet gratuit pentru un însoțitor. Această persoană va avea obligația de a sta lângă pasagerul cu dizabilități pe tot parcursul călătoriei. Pasagerii vor fi informați clar despre drepturile lor și despre posibilitatea de a apela la organismele de soluționare alternativă a litigiilor dacă nu primesc banii în termenul stabilit.
Implementarea acestor norme europene nu va fi imediată, deoarece acestea vor intra în vigoare odată cu noul regulament privind drepturile pasagerilor aerieni. Conform Asociației Naționale a Agențiilor de Turism (ANAT), termenul-limită pentru aplicarea acestor noi prevederi este stabilit la data de 27 octombrie 2027. Până la acest moment, toate procedurile de rambursare vor continua să fie reglementate de regulile actuale în vigoare în sectorul de transport aerian.