Comisia Europeană a anunțat deschiderea unei investigații oficiale asupra platformei Booking.com, cu scopul de a evalua modul în care compania gestionează riscurile de escrocherie și fraudă. Ancheta vizează respectarea Regulamentului privind serviciile digitale (DSA) și se concentrează pe identificarea listărilor neconforme sau frauduloase. Executivul european verifică dacă platforma a luat măsuri suficiente pentru a proteja utilizatorii de riscuri sistemice și de manipularea rezultatelor de căutare.
Unul dintre punctele centrale ale investigației este analiza modului în care Booking.com combate listările ilegale și escrocheriile de tip phishing. Autoritățile europene vor determina dacă platforma a aplicat măsuri de atenuare a riscurilor prin eliminarea ofertelor nelegale și dacă au fost luate garanții pentru a preveni solicitarea de plăți frauduloase. Investigarea va include și examinarea modului în care datele despre rezervări și despre oaspeți sunt partajate cu furnizorii de servicii de cazare.
Comisia Europeană investighează, de asemenea, lipsa de transparență în ceea ce privește afișarea reclamelor pe platformă. Se verifică dacă utilizatorii pot distinge clar între rezultatele organice și anunțurile plătite de furnizorii de cazare pentru o poziție mai bună în căutări. Dacă aceste deficiențe sunt confirmate, ele ar putea reprezenta încălcări ale articolelor 34 și 35 din DSA, care obligă platformele mari să identifice și să atenueze riscurile sistemice.
Procedura oficială este susținută de o analiză a rapoartelor de evaluare a riscurilor prezentate de companie în ultimii trei ani și în anul 2026. Investigarea se bazează și pe rapoartele de transparență și pe răspunsurile oferite de platformă la solicitările de informații din 23 septembrie 2025 și 26 mai 2026. Comisia va colecta probe prin interviuri, inspecții și cereri suplimentare de informații pentru a stabili dacă regulile de etichetare a anunțurilor au fost respectate.
În cadrul acestui proces, Comisia Europeană are capacitatea de a impune măsuri provizorii sau decizii de neconformitate pentru a asigura respectarea legislației. Autoritatea poate accepta, de asemenea, angajamentele oferite de Booking.com pentru remedierea problemelor identificate în timpul procedurilor. Deschiderea acestei investigații aprofundate nu anticipează rezultatul final al anchetei, însă oferă instrumente juridice pentru consolidarea protecției consumatorilor pe platformele digitale mari.
Această investigație vine după ce Booking.com a fost desemnată ca fiind o platformă online foarte mare conform reglementărilor DSA, începând cu data de 25 aprilie 2023. Această clasificare impune standarde stricte de monitorizare a conținutului și de protecție a datelor utilizatorilor. În contextul reglementărilor europene, platformele de dimensiuni mari sunt supuse unor controale riguroase pentru a preveni exploatarea sistemelor de rezervări de către actori rău intenționați.