Procesul de recalculare a pensiilor, început în septembrie 2024, întâmpină dificultăți majore din cauza unor probleme tehnice. Aproximativ 4,6 milioane de dosare au fost supuse noii formule de calcul, însă numeroase dosare rămân blocate în sistem. În unele cazuri, pensionarii nu pot primi deciziile de recalculare sau trecerile la pensia pentru limită de vârstă din cauza unor erori de soft, deși drepturile lor sunt deja stabilite de lege.
Din totalul de 4,6 milioane de dosare procesate, aproximativ 3,8 milioane de pensionari au beneficiat de o creștere a pensiei. În restul de aproximativ 800.000 de cazuri, noul calcul a indicat o sumă mai mică decât cea actuală, însă legea protejează beneficiarii prin menținerea sumei vechi. Totuși, erorile informatice împiedică finalizarea procedurilor administrative, lăsând mulți cetățeni într-o stare de incertitudine privind veniturile lor.
Problemele de infrastructură informatică sunt una dintre cauzele principale ale blocajelor. Informațiile indică faptul că Casa Națională de Pensii Publice ar plăti aproximativ 2,5 milioane de euro pentru un contract de mentenanță al sistemului informatic. În ciuda acestor investiții în mentenanță, aplicațiile informatice nu funcționează corespunzător, ceea ce duce la situații în care dosarele rămân suspendate deoarece softul nu poate procesa datele necesare pentru emiterea deciziilor.
Pe lângă deficiențele tehnice, sistemul de pensii se confruntă și cu un deficit de personal semnificativ. La nivelul structurilor de la Casa Națională de Pensii Publice lucrează aproximativ 3.200 de angajați, deși necesarul estimat pentru o funcționare normală este de circa 4.000 de persoane. Această lipsă de resurse umane este resimțită puternic în perioadele cu volum mare de muncă, precum procesul de recalculare a milioane de dosare.
Situația este agravată de faptul că angajații trebuie să gestioneze simultan cererile de revizuire, modificările de pensii și trecerile de la pensia anticipată la cea de limită de vârstă. În iulie 2025, angajații caselor de pensii au protestat, evidențiind faptul că aplicațiile informatice nu funcționează corect și că volumul de muncă este prea mare pentru numărul actual de personal disponibil.
Gestionarea sistemului de pensii necesită o infrastructură robustă, deoarece sistemul trebuie să proceseze date complexe despre perioadele contributive și venituri. În spațiul public s-au discutat costurile de mentenanță ale acestui sistem, însă problemele tehnice persistă. Această presiune asupra sistemului informatic și a resurselor umane afectează direct capacitatea de a emite deciziile de pensie în termenele prevăzute de legislație.