Piața plăților digitale din România se pregătește pentru o transformare majoră până în anul 2030, axată pe integrarea inteligenței artificiale în procesul de achiziție. Ștefan Toderiță, Head of Sales, Mastercard România, a subliniat că evoluția comerțului online va fi marcată de conceptul de agentic commerce. Prin această tehnologie, agenții AI vor putea participa activ la procesul de cumpărare, având capacitatea de a finaliza tranzacțiile în locul utilizatorilor umani.
Această schimbare de comportament este susținută de tendințele observate în rândul generațiilor tinere. Conform unui studiu menționat de Ștefan Toderiță, 80% dintre adolescenți utilizează deja inteligența artificială pentru a căuta produse, iar un sfert dintre aceștia se simte confortabil să permită sistemelor AI să finalizeze achizițiile. O altă transformare majoră va fi eliminarea necesității de a introduce manual numărul cardului la plățile online, un proces care va deveni automatizat pentru a simplifica experiența utilizatorului.
Comercianții vor trebui să își adapteze modul de organizare a datelor pentru a fi compatibili cu noile tehnologii. Informațiile despre produse, precum prețul, descrierea, fotografia sau stocurile, trebuie să fie ușor de interpretat atât de către consumatori, cât și de către modulele de inteligență artificială. Ștefan Toderiță explică faptul că datele trebuie să fie accesibile sistemelor AI pentru ca acestea să poată procesa informațiile necesare finalizării unei vânzări prin intermediul agenților digitali.
Rolul instituțiilor bancare se va muta de la vizibilitatea brandului în momentul plății către oferirea de încredere și securitate. Provocarea principală pentru bănci rămâne menținerea unui echilibru între rapiditatea tranzacțiilor și combaterea fraudelor, fără a complica experiența clientului. Analiza datelor și inteligența artificială vor fi instrumente esențiale pentru a identifica momentele în care sunt necesare verificări suplimentare, asigurând un proces de plată sigur, dar fără a introduce pași suplimentari care să încetinească achiziția.
În România, adoptarea plăților digitale rămâne însă neuniformă, existând un decalaj tot mai mare între mediul urban și cel rural. Deși infrastructura și costurile de acceptare sunt avantajoase, bariera principală este reprezentată de nivelul competențelor digitale. Ștefan Toderiță a semnalat că doar unul din trei români posedă competențe digitale de bază, o cifră mult sub media de trei din patru cetățeni din Uniunea Europeană, ceea ce afectează extinderea metodelor electronice în orașele mici.
Evoluția digitalizării economiei se produce într-un context de creștere a riscurilor cibernetice globale. Recent, s-a raportat un atac cibernetic de 6,3 miliarde de dolari asupra Binance, un eveniment care subliniază importanța securității în tranzacțiile financiare. Într-o lume în care plățile devin tot mai integrate în experiența de cumpărare, capacitatea sistemelor de a proteja fondurile rămâne prioritatea absolută pentru toți actorii implicați în ecosistemul financiar.