Serviciile oferite de Revolut, una dintre cele mai mari bănci digitale la nivel global, au fost afectate marți, 20 octombrie, de o pană majoră de funcționare. Incidentul tehnic a impactat numeroase funcționalități esențiale, inclusiv plățile efectuate cu cardul, transferurile bancare și retragerile de numerar de la bancomate. Problema a lovit utilizatorii din mai multe țări, inclusiv din România, unde compania fintech britanică gestionează o bază de peste 5 milioane de clienți.
Utilizatorii au raportat dificultăți în accesarea conturilor și în efectuarea tranzacțiilor prin intermediul aplicației mobile. Pe platforma de monitorizare Downdetector au fost înregistrate peste 1.500 de raportări în Marea Britanie, imediat după ora 08:00, local. Pe rețelele sociale, clienții au semnalat că nu pot efectua plăți și că întâmpină dificultăți în a contacta serviciul de asistență pentru clienți, care a fost, de asemenea, afectat de această întrerupere a serviciilor.
Compania a confirmat incidentul și a transmis că echipele tehnice lucrează activ la remedierea situației încă de la identificarea problemelor. Într-o declarație oferită pentru BBC, un purtător de cuvânt al Revolut a subliniat importanța siguranței activelor, afirmând că: „Ne confruntăm în prezent cu o perturbare a serviciilor care afectează mai multe funcționalități. Confirmăm că banii și datele tuturor clienților noștri sunt în siguranță”. La momentul actual, nu a fost comunicat un termen precis pentru restabilirea completă a tuturor funcțiilor.
Cauza principală a acestui incident pare să fie legată de o avarie survenită la infrastructura Google Cloud din Londra. Google a confirmat că regiunea europe-west2 se confruntă cu erori și întreruperi intermitente ale conexiunilor de rețea. O sursă apropiată de situație a indicat pentru Reuters că problemele întâmpinate de Revolut sunt direct corelate cu acest incident tehnic. Inginerii companiei americane investighează în prezent defecțiunea, deși nu au oferit detalii tehnice exacte despre cauza exactă a avariilor.
Impactul acestei avarii tehnice s-a extins și asupra altor instituții financiare europene. Pe lângă Revolut, Lloyds Bank și Bank of Scotland au raportat dificultăți în accesarea serviciilor digitale, deși la Lloyds aplicația funcționează normal pentru majoritatea utilizatorilor. În plus, ING Germania a semnalat probleme tehnice specifice la procesul de autentificare în serviciile de internet banking și mobile banking. Această situație demonstrează cât de vulnerabile pot fi serviciile digitale atunci când infrastructura de cloud este afectată.
Revolut este un actor major în sectorul financiar, având peste 80 de milioane de clienți la nivel mondial. Compania a devenit un concurent direct pentru băncile tradiționale, oferind servicii digitale rapide și accesibile. Deși incidentul de astăzi a blocat tranzacțiile și accesul la fonduri, managementul companiei a insistat pe faptul că integritatea datelor și a banilor rămâne neschimbată în ciuda perturbărilor de rețea.