Profilul turistului care alege litoralul românesc s-a schimbat semnificativ față de imaginea tradițională a tinerilor care petrec șapte zile la plajă. O analiză realizată de Paradis – Vacanțe de Vis, împreună cu Paradis Hotels & Resorts, pe baza a peste 60.000 de rezervări, indică faptul că segmentul de vârstă între 40 și 59 de ani reprezintă 55% din totalul clienților. Această categorie de consumatori, aflată într-o perioadă de maturitate profesională, constituie principalul motor economic pentru hotelierii de la Marea Neagră.
Distribuția pe categorii de vârstă relevă faptul că turiștii sub 30 de ani ocupă doar aproximativ unul din zece clienți, în timp ce persoanele de peste 70 de ani reprezintă doar 4% din rezervări. De asemenea, datele arată că segmentul de vârstă matur este cel care planifică vacanțele ca pe o cheltuială predictibilă. Această realitate contrazice mitul conform căruia litoralul este susținut în principal de publicul foarte tânăr, axat pe cluburi și festivaluri.
Deși Bucureștiul rămâne principala piață cu 9.676 de rezervări, acesta nu este cel mai profitabil segment pentru hotelieri. Valoarea medie a unei rezervări din București este de aproximativ 1.310 lei, însă turiștii care vin de la distanțe mari generează venituri mult mai mari. De exemplu, o rezervare din Oradea ajunge la aproximativ 4.000 de lei, iar turiștii din Slatina și Târgu Jiu depășesc pragul de 3.500 de lei, deoarece distanța îi determină să aleagă sejururi mai lungi.
Durata vacanțelor la mare suferă, de asemenea, o transformare, trecând de la modelul clasic de o săptămână la variante de tip city-break. Doar 12% dintre rezervările analizate sunt pentru șapte nopți sau mai mult, în timp ce 31% sunt pentru două sau trei nopți, iar 12% reprezintă o singură noapte. Valoarea medie a unei rezervări în cele șase hoteluri studiate este de 2.205 lei, ceea ce înseamnă aproximativ 550 de lei pe noapte, însă există și cazuri care depășesc 11.200 de lei.
Comportamentul de achiziție indică faptul că vara începe să se vândă cu multe luni înainte de sezonul propriu-zis. Un procent de 28% dintre rezervări sunt efectuate până în luna mai, iar rezervările făcute în ianuarie pentru luna iulie sau august au o valoare medie de aproximativ 3.600 de lei și o durată de aproape șase nopți. În contrast, rezervările last-minute din septembrie au o valoare medie de doar 750 de lei și o durată de aproximativ două nopți și jumătate.
Industria hotelieră de la litoralul românesc se bazează pe o gestionare atentă a fidelității clienților pentru a asigura stabilitatea veniturilor. Conform datelor, rata de retenție a clienților variază între 7% și 18% în funcție de hotel. Un aspect economic crucial este faptul că aproximativ 20% dintre clienții care revin produc între 38% și 51% din încasările totale ale proprietăților analizate, devenind mult mai importanți decât noii turiști atraiși prin campanii de promovare.