Sistemul TollRo, care a devenit obligatoriu pentru transportatori și șoferi începând cu data de 1 octombrie, se confruntă cu dificultăți tehnice semnificative. Platforma a intrat în funcțiune într-un context de instabilitate, fiind accesată de aproximativ 4 milioane de utilizatori autentificați în primele 12 ore de la lansare. Această volum masiv de trafic a dus la blocaje și erori de procesare, afectând direct utilizatorii care trebuie să plătească taxa de drum.
Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere (CNAIR) a recunoscut existența unor probleme serioase la nivelul platformei. Printre deficiențele identificate se numără dificultățile de procesare a plăților cu cardul prin EuPlătesc, deși această problemă a fost deja remediată împreună cu procesatorul de plăți. De asemenea, sistemul a suferit perioade de indisponibilitate din cauza numărului mare de accesări, fapt pentru care capacitatea de procesare a fost suplimentată de către echipa tehnică.
O altă problemă majoră vizează e-mailurile de confirmare, care au fost filtrate sau respinse de marii furnizori de e-mail, lăsând șoferii fără dovezi imediate ale plății. În prezent, CNAIR lucrează la rezolvarea erorilor de conectare cu sistemele externe, precum cele ale Registrului Auto Român (RAR) și ale direcției DGPCI. Totodată, se analizează erorile apărute în datele de hartă și în restricțiile de circulație, elemente esențiale pentru calcularea corectă a traseelor.
În ciuda acestor disfuncționalități, CNAIR a precizat că sistemul nu este suspendat și că șoferii nu vor fi amendați pentru perioadele în care plata a fost imposibilă din cauza erorilor tehnice. Vehiculele care au o sesiune de taxare activă sau un tichet de rută valabil nu vor fi sancționate, tariful urmând a fi stabilit ulterior pe baza datelor disponibile. Totuși, dacă platforma funcționează și plata poate fi efectuată, obligația de plată rămâne în vigoare pentru toți utilizatorii.
Pentru a evita dublarea plăților, utilizatorii sunt sfătuiți să nu repete tranzacțiile automat dacă nu primesc confirmarea prin e-mail. Este recomandat verificarea contului de pe etoll.ro, a folderului Spam sau a extrasului de cont bancar. CNAIR subliniază că plățile efectuate în intervalul afectat sunt verificate și că banii nu se pierd. În cazul în care problemele persistă, transportatorii pot trimite o sesizare prin formularul de contact de pe site-ul oficial, menționând numerele de înmatriculare.
Implementarea acestui sistem de taxare a fost marcată de avertismente din partea autorităților și a transportatorilor. CNAIR solicitase anterior Guvernului amânarea implementării TollRo până în aprilie 2027, iar perioada de testare a fost de doar două săptămâni. Membrii COTAR au protestat cu o seară înainte de lansare, avertizând că un sistem de o asemenea amploare necesită o validare mult mai riguroasă înainte de a deveni obligatoriu pentru întregul sector de transport.