Grupul Ahold Delhaize se confruntă cu un incident de securitate IT care a afectat operațiunile mai multor unități din Europa, începând de duminică. În România, magazinele care aparțin acestui grup, precum Mega Image și Shop&Go, își mențin activitatea și rămân deschise pentru clienți. Totuși, serviciile de ecommerce și anumite funcționalități digitale sunt afectate de această problemă tehnică, ceea ce limitează experiența de cumpărare online a utilizatorilor.
Situația este critică pentru serviciile digitale ale Mega Image, unde comenzile online, ofertele personalizate și reducerile aplicate la coșul de cumpărături prin Card Connect sunt afectate. Mai exact, discounturile de 1%, 2% și 3% nu pot fi aplicate în acest moment. Compania a anunțat că lucrează activ la remedierea acestor deficiențe tehnice, însă procesul de restabilire a funcționalităților complete poate dura între câteva zile și o săptămână întregă.
În ceea ce privește natura incidentului, Ahold Delhaize menționează că investighează situația și nu confirmă încă dacă este vorbout de un atac cibernetic. Compania a decis oprirea preventivă a mai multor sisteme pentru a proteja infrastructura informatică în interesul clienților, angajaților și partenerilor. Până în acest moment, nu există indicii că datele personale ale clienților, ale angajaților sau ale partenerilor de afaceri ar fi fost sustrase de către terți.
Prioritatea principală a grupului este repornirea treptată a sistemelor legate de stocurile din magazine, pentru a asigura refacerea fluxurilor logistice. Margaret Versteden-van Duijn, CEO Ahold Delhaize Europe & Indonesia, a indicat că restul componentelor, inclusiv serviciile de relații cu clienții, vor fi restabilite ulterior. Această strategie de prioritizare vizează evitarea lipsei de produse de pe rafturi, o problemă care a apărut deja în alte locații europice ale grupului.
Efectele incidentului sunt cele mai vizibile la retailerul Albert Heijn, unde ecommerce-ul este indisponibil, iar aplicația și site-ul nu funcționează normal. În unele magazine din această rețea au apărut chiar rafturi goale, deoarece sistemele de aprovizionare au fost afectate direct de problema de securitate. În Belgia, situația este mai puțin severă, deoarece magazinele sunt aprovizionate pe baza unor comenzi introduse în sistem înainte de incident.
Incidentele de securitate cibernetică care vizează rețelele de distribuție și retailul de mari dimensiuni pot genera blocaje logistice majore. Atunci când sistemele de inventar și cele de aprovizionare sunt suspendate, impactul se resimte imediat în lanțul de aprovizionare, afectând disponibilitatea produselor pentru consumatori. Această vulnerabilitate subliniază dependența critică a comerțului modern de infrastructura digitală pentru gestionarea stocurilor și a livrărilor.