Operatorii de telefonie, internet sau televiziune au capacitatea legală de a modifica tarifele abonamentelor fără acordul explicit al utilizatorilor. Deși schimbările pot veni prin notificări primite prin SMS sau e-mail, consumatorii trebuie să cunoască regulile care protejează drepturile acestora. În anumite condiții specifice, clienții pot renunța la serviciile furnizorului fără a fi obliga să plătească penalități sau despăgubiri pentru încetarea contractului.
Conform ANCOM, modificarea unilaterală a clauzelor contractuale, a tarifelor sau a modului de tarifare este permisă doar dacă această posibilitate este prevăzută în contractul inițial. Furnizorii au obligația de a notifica abonatul în avans despre orice schimbare intenționată, utilizând format fizic sau electronic, precum scrisori, e-mail sau SMS. Totuși, operatorii nu au dreptul să modifice perioada contractuală stabilită sau să adauge servicii noi contra cost fără consimțământ.
Dacă noile condiții impuse nu sunt acceptate, abonatul are dreptul de a înceta contractul fără penalități, cu excepția unor cazuri limitate. Furnizorul trebuie să ofere utilizatorului un termen de cel puțin 30 de zile de la primirea notificării pentru a putea exercita acest drept de reziliere. Excepțiile la această regulă apar atunci când modificările sunt pur administrative, sunt impuse prin lege sau sunt realizate exclusiv în beneficiul clientului.
Situația petițiilor privind modificările contractuale este în creștere, înregistrându-se un număr record de 161 de plângeri în primele opt luni ale anului 2026. Acest val de reclamații depășește deja totalul înregistrat în întreg anul 2025, când au fost primite 151 de petiții. Autoritatea a reacționat prin sancțiuni semnificative, aplicând între 1 ianuarie și 31 august 2026 un avertisment și opt amenzi care au însumat 1,52 milioane de lei.
ANCOM monitorizează constant furnizorii și efectuează controale atunci când analiza petițiilor indică existența unor practici generalizate care pot afecta un număr mare de abonați. În perioada 2025-2026, autoritatea a intensificat aceste acțiuni de verificare pentru a identifica deficiențele de la furnizorii de servicii de comunicații. Această abordare urmărește protejarea consumatorilor în fața deciziilor unilaterale care pot genera costuri neprevăzute pentru utilizatorii de servicii electronice.
Monitorizarea pieței de comunicații electronice este un proces continuu, în care autoritatea de reglementare intervine pentru a asigura respectarea legislației în vigoare. În contextul creșterii numărului de reclamații, controlul asupra modului în care operatorii informează clienții și aplică sancțiuni devine esențial pentru stabilitatea contractuală. Protecția dreptului de reziliere fără costuri rămâne unul dintre principalele puncte de atenție pentru reglementatorii din domeniul telecomunicațiilor.