Pasagerii care utilizează serviciile companiei AnimaWings și se confruntă cu zboruri anulate sau întârzii pot beneficia de diverse drepturi, inclusiv rambursarea biletului sau compensații financiare. În funcție de distanța parcursă, sumele de compensare pot ajunge la 600 de euro. Această situație apare în contextul în care AnimaWings a început retragerea treptată din operare a celor șase aeronave Airbus A220-300 din flota sa de opt avioane, anunțând totodată numeroase anulări și reprogramări de zboruri.
În cazul în care un zbor este anulat, călătorii au opțiunea de a solicita rambursarea banilor în maximum șapte zile sau redirecționarea către destinația finală. Redirecționarea poate fi efectuată și prin intermediul unei alte companii aeriene, nu doar cu operatorul original. Dacă pasagerul acceptă un voucher în loc de bani, acest lucru trebuie să fie făcut consimțământ, altfel rambursarea trebuie făcută în numerar. De asemenea, în funcție de durata așteptării, pasagerii pot primi asistență sub formă de mâncare, băuturi sau cazare și transport către hotel.
Compensarea financiară poate fi solicitată în cazul întârzierilor de cel puțin trei ore la destinația finală, dacă nu există circumstanțe extraordinare. Dacă întârzierea de la plecare atinge minimum cinci ore, pasagerul are dreptul de a renunța la călătorie și de a cere rambursarea integrală. Valorile compensațiilor pot fi de 250, 400 sau 600 de euro, în funcție de distanța zborului. Este important de menționat că problemele tehnice invocate de companie nu exclud automat plata acestor sume, deoarece multe defecțiuni din timpul mentenanței nu sunt considerate circumstanțe extraordinare.
Situația juridică a companiei este complexă, deoarece AnimaWings a depus la Tribunalul București, pe 30 septembrie, o cerere pentru deschiderea procedurii de insolvență. Compania intenționează să intre în reorganizare pentru a-și continua activitatea, însă la data de 1 octombrie instanța nu deschisese încă procedura. Dacă insolvența este admisă, pasagerii cu creanțe pentru zboruri anterioare ar putea fi nevoiți să se înscrie la masa credală în termenul stabilit de instanță, iar unele procese deja deschise ar putea fi suspendate.
Analiza realizată de AirAdvisor arată o creștere masivă a numărului de dosare în care AnimaWings apare ca pârâtă. În 2023 erau doar 2 astfel de dosare, în 2024 numărul a urcat la 91, iar în 2025 s-au înregistrat 4.751 de cazuri. În primele nouă luni ale anului 2026, numărul a ajuns la 6.470 de dosare, dintre care 3.100 au fost înregistrate doar în septembrie 2026. Aceste cifre reprezintă volumul litigiilor și nu indică automat încălcări dovedite sau o măsură a fiabilității companiei.
Regulamentul european 261/2004 constituie cadrul juridic principal care reglementează protecția pasagerilor în cazul de zboruri perturbate în Uniunea Europeană. Acest regulament stabilește standardele de asistență și pragurile de compensare financiară pentru a proteja consumatorii împotriva pierderilor cauzate de anulări sau întârzieri nejustificate. În România, aplicarea acestor norme este monitorizată prin sistemul de înregistrare a dosarelor de primă instanță, unde apar litigiile dintre pasageri și operatorii aerieni.