Operatorul DIGI a stabilit reguli specifice pentru utilizarea serviciilor de tip „nelimitat” din cadrul ofertelor DIGI Prepaid. Conform regulamentului, anumite tipuri de consum pot fi clasificate drept utilizare abuzivă, ceea ce poate duce la suspendarea temporară a serviciilor de voce și de mesaje. Această măsură vizează opțiunile care includ minute și SMS-uri naționale fără o limită clară de consum, dar care sunt supuse unor politici de utilizare rezonabilă.
Pragul stabilit pentru apeluri și mesaje este de 5.000 de minute sau SMS-uri pe lună. Această limită se aplică atât pentru comunicările în rețeaua DIGI, cât și pentru cele către alte rețele naționale. Dacă un utilizator depășește acest volum lunar, serviciile de voce și SMS pot fi suspendate până la expirarea perioadei de valabilitate a opțiunii curente. Suspendarea nu implică blocarea definitivă a numărului sau costuri suplimentare automate.
Pentru a înțelege amploarea acestui prag, un consum de 5.000 de minute înseamnă aproximativ 83 de ore și 20 de minute de convorbiri într-o lună. Împărțit la o lună de 30 de zile, acest volum reprezintă aproape două ore și 47 de minute de apeluri telefonice în fiecare zi. Din acest motiv, regula este considerată relevantă în special pentru situațiile în care o cartelă este utilizată la un volum mult peste cel obișnuit pentru un utilizator individual.
Reguli similare sunt aplicate și pentru serviciile de internet mobil incluse în anumite opțiuni DIGI Prepaid. Deși clienții beneficiază de trafic de date nelimitat, viteza de internet poate fi redusă după consumarea a 200 GB într-o lună. În acest caz, serviciul de internet nu este oprit complet, ci continuă să funcționeze la o viteză mai mică până la expirarea perioadei de valabilitate a opțiunii de consum de date.
Această practică de a introduce politici de utilizare rezonabilă este întâlnită frecvent în sectorul telecomunicațiilor pentru a diferenția utilizarea personală de activitățile comerciale. Alți operatori din România aplică reguli similare, precum Vodafone, care menționează în condițiile pentru anumite servicii Prepaid că numărul de destinații diferite contactate prin SMS poate fi un criteriu pentru identificarea unui consum atipic. Atât DIGI, cât și Vodafone aplică astfel de reguli și pentru serviciile pe bază de abonament.
În piața telecomunicațiilor din România, operatorii utilizează aceste praguri pentru a proteja infrastructura de utilizările intensive care nu au fost prevăzute în designul serviciilor destinate consumatorilor individuali. Aceste politici de utilizare rezonabilă sunt standard în industrie, asigurând o distribuție echilibrată a resurselor de rețea între toți utilizatorii, indiferent dacă aceștia folosesc cartele Prepaid sau abonamente lunare standard.